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2011年内审师考试经营分析和信息技术辅导资料

9.6 培训与发展

绝大多数的员工培训都着眼于改变员工的技能。通常将员工的技能分为三类：技术的、人际关系的和解决问题的。其中，技术技能即包括最基本的技能，如阅读、写作、计算的能力，也包括与特定职务相关的能力；人际关系技能，如：如何做个好听众、如何更清晰地沟通自己的思想，如何减少摩擦冲突，如何与同事和老板有效相处，等等；解决问题技能，特别是解决那些非常规的、富于变化的工作中的问题的技能，包括逻辑推理和确定问题的能力、对因果关系作出评价的能力、制定解决问题的可行方案并分析方案和选定最终解决办法的能力，等等。

9.6.1培训方法

▲ 在职培训。包括职务轮换和预备实习。

■ 职务轮换是通过横向的交换，使员工从事另一岗位的工作。这种方法可以使员工在逐步学会多种工作技能的同时，增强他们对工作间相互依赖关系的认识，并产生对组织活动的更广阔的视角。

■ 预备实习。这种培训方法通常用于新员工，让他们跟随经验丰富的老师傅来学会如何工作。在作业活动领域这种方法通常叫作师徒关系，在白领工作领域则称为教练或导师关系。

▲ 脱产培训。最常见的包括课堂讲座、电视录像以及模拟练习。

■ 课堂讲座特别适用于传播具体的信息，可以用来有效地发展员工的技术技能和解决问题的技能。

■ 电视录像可以用来清晰地展示技术方面的技能，而这些技能不易采取其他方法得到充分的说明。

■ 模拟练习，如案例分析、实验演习、角色扮演和小组互动会议，可以用来提高员工人际关系和解决问题方面的技能。此外，复杂的计算机模型，如航空中用以培训飞行员的那种模型，也是模拟练习的一种，它可以用来教授技术方面的技能。类似的还有仿真培训，即让员工们在他们将使用的同类设备上学习操作，只是培训是在模拟的工作环境中进行的，而不是实际的工作场地。

在职培训适用于技术技能的学习。其优点是简单易行，成本通常较低。缺点是在学习进行之中，可能会扰乱正常的工作秩序，并导致工作失误增加，而且有些技能的培训非常复杂，在职培训也无法实现。脱产培训的成本通常较高，但由于是在实际工作之外进行的，因而不会扰乱正常的工作秩序，培训效率也较高。

9.7安全

职业安全日益受到人们的重视，最大程度的保护员工的安全和健康，在世界各国正逐步受到法律的约束。安全教育计划（safe awareness program）在是在组织中实施的超出相关法律规定的一种安全措施。其目的是在那些强调安全的组织中实现一种外在的和实质性的变化。这些计划通常要么是针对某些特定的工作或工作要素，要么是针对某些特定类型的工伤或事故。一项安全教育计划通常包括三个基本要素：

识别并通报伤害风险、强化安全实践和提高安全意识。

识别并通报伤害风险。员工、监督人员和掌握伤害风险知识的人员应当对与安全有关的问题进行讨论和分析。工伤分析技术就是完成这种工作的主要手段之一。通过工伤分析，每一种工作都会被分解成一个一个的基本要素，并且再根据每一个要素来确定其潜在工伤风险等级。如果大家都认为某种工作要素具有较高的潜在工伤风险，那么这项要素就被隔离开来，然后在考虑使用某些可能的技术或者在行为方面作出一些改变。另外一种方法就是操作复查技术，即通过对以往的事故记录进行研究，查找事故发生时的环境要素，然后通过集体讨论来共同认定导致事故发生的最重要的某一种因素失灵时所导致事故发生的第二和第三要素。

加强安全实践。最常用的方法是实施安全激励计划，其主要内容是对那些对安全目标提供支持和承担责任的人进行奖励。这种安全实践从短期目标（短期安全目标或是激励员工提出安全建议）到长期目标都应当进行，其奖励更偏重于物质奖品，这种奖励更日益给人以成就感。

提高安全意识。安全教育计划不但以工作为中心，还应当充分考虑某些具体的伤害和伤残问题。如对眼部损伤、腰部损伤等常见的、容易在日常工作中形成的伤害，人力资源管理者可以通过宣传、教育和培训来提高人们的防范意识，还应当为患有这类伤害的人提供调节措施。

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（责任编辑：中大编辑）

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