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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

1、ISO认证程序

为了取得ISO9000认证，公司必须建立并记录所有与待认证流程相关的程序。这些程序包括从原材料的获得与储存，到产品设计，到发布设计更改通知单，到存货控制，再到回答顾客电话询问这些过程中的所有工作。流程图（Flowcharts）可以用来记录这些程序。

记录这些程序可以确保组织遵循这些记录内容。其理念是：通过重新思考和记录公司流程的每一步，公司能够识别并消除问题点--并且因此改进总体质量。

企业在推行ISO9000之后，经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。当认证申请提交后，国家质量委员会认可的认证员或审计师将开展实地审计。在审计中，认证员将询问关于公司程序和政策方面的问题。

【例题】以下哪一项不是ISO9001质量标准的基本要求？

A.建立和保持控制记录的步骤

B.验收、存储以及保管采购的商品的步骤

C.检查合同，以评估是否规定了适当的要求

D.同时申请鲍尔德雷治国家质量奖

【答案】D

【解析】实施ISO9001的工作与美国鲍尔德雷治国家质量奖的工作完全不同。在申请方面这两个项目没有联系。

2、ISO9000标准的类型

ISO9000系列标准有几种类型，包括9000和10000系列。

ISO8402。它描述了质量管理和质量保证的词汇术语。

ISO9000。它描述了质量管理和质量保证的标准。它是对该系列中其它标准的介绍。此项标准有四个部分：

第一部分为选择和使用各类标准提供了指导；

第二部分为ISO9001、9002、9003的通用指导；

第三部分为软件的开发、交付和维护提供了指导；

第四部分是关于可靠性管理的应用。它涉及是诸如运输、电力、电信和信息服务等产品的可靠性、维护情况等。

ISO9001。它规范的是质量系统。它是设计、开发、生产、安装和服务方面质量保证最综合的模型。

ISO9002。它规范的是质量系统。它是生产、安装和服务方面质量保证的模型。

ISO9003。它规范的是质量系统。它是最终检验和检查方面质量保证的模型。

ISO9004。它处理质量管理和质量系统要素。此项标准有四个部分。

第一部分更详细为ISO9001、9002、9003提供了指导。它阐述的内容覆盖了各种领域。

第二部分为服务业公司提供指导。它服务于提供服务或产品中包含服务的公司。

第三部分为流程性材料提供指导。它应用于产品是由诸如通过管线、桶、槽、罐等运送的固体、液体或气体等的公司。

第四部分为质量改进提供指导。

ISO10005。它为质量规划提供了指导。

ISO10007。它为配置管理提供指导。

ISO10011。它为审计质量系统提供了指导。

ISO10012。它涉及的是检测设备的质量保证要求。它认为质量取决于准确的度量。

ISO10013。它提供了编写质量手册的指导。

QS-9000。这个指导主要涉及汽车制造商。制定QS-9000是因为ISO9001当时并未在汽车业通行；QS-9000的内容更新了ISO9001的要求。

【例题】以下那一项是专门为汽车供应商设计的？

A.QS-9000

B.ISO9001:2000

C.TL 9000

D.AS 9000

【答案】 A

【解析】QS-9000是针对汽车制造商制定的。

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（责任编辑：中大编辑）