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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

【例16】以下哪一项全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

答案（B）

解析：直方图显示了经营活动中重复性指标是否符合标准钟形曲线（正态曲线）。

什么叫重复性指标

（C）散点图

散点图是把两个变量的值列示在图上，以测定变量之间的关系。在分析解释两个变量之间的关系时，会用到散点图。散点图也称作相关性图。

如果数据点大致落在一条直线上，说明两个变量之间存在着正的（如果直线的斜率为正）或负的（如果直线的斜率为负）线性关系。如果数据点形成一条曲线，则存在非线性关系。曲线如果没有明显的类型，则可能说明不存在什么关系。

【例17】在全面质量管理中，对两个产品特征之间关系的分析能够通过什么方式进行？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

答案（C）

解析：散点图用来描绘两个变量之间的相互关系。

（D）帕累托图

帕累托图又叫排列图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。在帕累托图里，长条按照所代表数量的多少降序排列。帕累托分析利用帕累托图，来识别产品或流程中的主要问题。这使得开发者能够给问题优先度排序并决定首先解决哪个问题。

帕累托分析的基础是20/80法则。20/80法则说的是大约20%的原因（"致命的少数"）产生了80%的影响（问题）。画一条累积百分比曲线，并注意哪些因素在总体数量80%点左侧，可以判定出那些"致命的少数"。

要考察改进流程的努力是否正在产生有效的结果，帕累托图是有用的。通过帕累托图，可以比较改进前后的状况。在流程稳定的情况下，帕累托图有用；若流程混乱无序，则帕累托图无效。流程必须首先通过应用控制图来稳定下来。随后通过帕累托图来展开对根本原因的分析。

【例18】在全面质量管理中，对"关键的少数和微不足道的多数"分析能够通过什么方式进行？

A.帕累托图

B.运行图

C.鱼骨图

D.控制图

答案（A）

解析：帕累托图可以帮助全面质量管理小组分析关键的少数和微不足道的多数（80/20原则）。

（E）流程图

流程图可以用来记录每一个阶段企业的运营情况，例如，从接受订单到厂内运输。这将成为分解流程或查明问题的有效方法。

流程图使问题可以被很快正确追溯到其根源并得到适当的改正。另外，流程图也可以用作培训工具使用，或作为一项工作的参考文件。

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（责任编辑：中大编辑）