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2011年内审师考试经营分析和信息技术辅导资料

9.2监管

员工监管是直线经理的人力资源职能中重要的组成部分。员工监管的目的在于指导、协助和监督员工按照绩效计划实现绩效目标，同时提高个人技能。其中，监管的重要工作包括三个方面：其一是指导。直线经理人员必须对员工的绩效计划、个人成长必备技能和当前总量的克服等方面，给予充分的指导，帮助员工明确目的和实现目标的方法。其二是协助。员工的工作通常会在沟通、解决总量的方式和经验方面受到限制。这些限制有些是因为权力不足造成的，也有些是因为经验或者对新事物的认识不足造成的。直线经理必须对员工进行协助，以帮助他们开展工作。其三是监督。员工的监督是所有的管理工作都必须包括的内容。它既包括对员工工作的自觉性的监督，也包括对员工工作方法是否适当，工作过程是否符合计划要求或工作结果是否与总体目标一致的监督。对发现的偏差，直线经理必须通过一定的程序予以纠正。

9.3影响绩效的环境因素

组织的成功很大程度上取决于组织人力资本的有效绩效。每个员工的工作表现有多好会大大影响组织的生产力、竞争力和最终结果。影响绩效的环境因素可分为内部。环境和外部环境。内部环境包括组织战略、绩效目标、绩效标准、绩效管理制度、企业文化和绩效考评结果的反馈等。外部环境则包括行业标杆、企业竞争压力和劳专动力市场等。组织可以通过改善以下三方面领域来使其人力资本的效力最大化：个人绩效、工作动力和员工的保持（retention）。

1.个人绩效因素

有三个主要因素影响到员工的工作表现：个人的工作能力，员工在工作上的努力程度（工作动力）和组织对雇员的支持程度。这些因素之间的关系可以用以下等式来表示：

绩效（P）=能力（A）X努力（E）X支持（s）

2.工作动力

工作动力就是驱使一个人进行某种行为的出白内心的一种渴望。它一般与要实现目标相关，并受到人的工作观念、工作能力以及他们对特定工作的兴趣的影响。个人的工作动力可以受到很多因素的影响，包括：

相关工作的有意义程度或者报酬水平；

对个人自豪感的贡献情况；

得到肯定、成就和升职的机会；

绩效水平增加所带来回报的机会；

职业发展机会；

工作／家庭生活之间的平衡；

工作满足。

3.员工的保持

对员工的调查结果显示，职业机会和报酬是留住员工的两个重要的决定性因素。而学费资助计划、职业规划、导师、有竞争力的福利、赏识以及将绩效与补偿挂钩可以提供雇员队伍的稳定性。影响员工稳定性的其他重要因素包括员工与主管的关系（公平和一视同仁的对待、来自主管和管理人员的支持、同事之间坦诚的沟通），组织的要素（价值观和文化、策略和机会、管理良好的公司或者部门、工作安全），作业设计和工作状况（在工作责任、灵活性、工作条件以及工作／生活之间平衡方面的自主度）。

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（责任编辑：中大编辑）

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