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(五)差错处理

电子支付业务常会出现差错，一旦发现差错，应当遵守据实、准确和及时的原则进行处理。《电子支付指引(第一号)》专门就差错处理事项作出规定，主要内容如下：

1.差错的记录管理。银行对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。

2.差错的补救。电子支付交易数据出现差错，应当根据不同情况进行补救：

(1)由于银行保管、使用不当，导致客户资料信息被泄露或篡改的，银行应采取有效措施防止因此造成客户损失，并及时通知和协助客户补救。

(2)接收行由于自身系统或内控制度等原因对电子支付指令未执行、未适当执行或迟延执行致使客户款项未准确入账的，应及时纠正。

(3)客户的有关电子支付业务资料、存取工具被盗或遗失，应按约定方和程序及时通知银行。

(4)非资金所有人盗取他人存取工具发出电子支付指令.并且其身份认和交易授权通过发起行的安全程序的，发起行应积极配合客户查找原因，尽量少客户损失。

(5)客户发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子支付指未执行、未适当执行、延迟执行的，应在协议约定的时间内，按照约定程序和它通知银行。银行应积极调查并告知客户调查结果。银行发现因客户原因造成电二支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应主动通知客户改正或配合客户≤取补救措施。

(6)因不可抗力造成电子支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的，银行应当采取积极措施防止损失扩大。

3.差错的责任承担。根据《电子支付指引(第一号)》的规定以及一般法巨归责原则，电子支付交易数据出现差错时，应当依照下列情况承担责任：

(1)因银行自身系统、内控制度或为其提供服务，的第三方服务机构的原因，生成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失《，银行应按约定予以赔偿。。

(2)因第三方服务机构的原因造成客户损-失的，银行应予赔偿，再根据与告三方服务机构的协议进行追偿。

(3)因客户原因造成自身损失的，应当由自己承担损失责任。

(4)因银行(包括第三方服务机构)和客户共同的原因造成损失的，应当茛据各自的过错大小，由相应的责任人承担相应的过错责任。

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（责任编辑：xll）

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