导游证

　　旅客铁路运输管理

　　1．铁路运输合同
　　(1)铁路运输合同的组成、各种票证的法律性质(注意和航空客票和行李票进行比较)。
　　(2)铁路旅客运输合同的有效期问。
　　(3)旅客运输的运送期间。()

　　2．铁路运输企业的职责
　　(1)安全。
　　(2)正点。

　　3．铁路运输合同违约责任的承担
　　(1)谁违约，谁负责。
　　(2)铁路运输企业承担责任的两种情形。
　　(3)旅客退票的法律意义、旅客要求改乘的法律意义。

　　4．关于旅客乘车条件的规定
　　(1)旅客乘车必须具备的条件。
　　(2)有效车票应包含的内容。
　　(3)经列车长同意上车的处理。
　　(4)对于不符合乘车条件的各种具体情形。

　　5．铁路旅客运输损害赔偿的规定
　　(1)具体的赔偿限额。
　　(2)免责事由。

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