导游证

97．导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？

不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。

98．商定日程的原则是什么？

宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。

99．在车上，导游人员应该怎么清点人数？

待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；点车上的剩余空座。

100．导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？

全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。

101．导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？

独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。

102．导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？

眼勤（饱览群书 注意观察）；嘴勤（多说多讲 不耻下问）；手勤（多做摘记、总结、多写文章）；腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。

103．安排一地游览时必须遵循的原则是什么？

适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观；各项活动，不宜雷同。

104．地陪应如何确定和通知叫早时间？

地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。

105．现场导游讲解应具备什么特点？

生动、形象、具体、亲切、灵活。

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（责任编辑：zm）

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