导游证

　　17、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？

　　这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：

　　（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

　　（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；

　　（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。

　　18、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？

　　按照惯例。如果在用餐前3小时提自换餐导游就尽量与餐厅联系，给予满足；按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐；可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。

　　19、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

　　（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便；

　　（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。

　　20、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？

　　首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换。确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房门卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。但是，游客要求往高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。

　　21、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

　　（l）需征得领队和旅游团成员的同意；

　　（2）与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。

　　（3）若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者，一般应婉拒。经请示获准后，方可入团。

　　22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

　　（1）必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒； 

　　（2）若是一般物品，导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

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（责任编辑：中大编辑）