导游证

《旅游政策法规》第四章复习题

一、 单选

1、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是( )

A、经营者的责任 B、国家的责任 C、全体社会公民的责任

D、全社会共同的责任

2、经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )

A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍

3、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( )权

A、知情 B、自主选择 C、安全保障 D、求偿

4、某游客在购买商品时，保安怀疑其偷了商品，当场搜身，并将其挎包扯坏，按《消费者权益保护法》规定，该超市应对旅客停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉并( )

A、扣留该保安人员 B、开除该保安人员

C、赔偿游客损失 D、扣除该保安人员的工资及奖金

5、属于消费者知情权的是( )

A、消费者有权要求经营者提供产品说明书 B、消费者有权自由选择商品

C、消费者有权与经营者讨价还价 D、参与有关行政部门对商品的监督和检查

6、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的( )

A、社会团体 B、企业法人 C、群众组织 D、国家机关

7、消费者权益保护法最核心的原则是( )

A、自愿原则 B、公平原则 C、国家保护原则 D、社会保护原则

8、游客赵某在旅游商店购买商品时，商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行搜查，该经理的行为侵犯了消费者的( )

A、自主选择权 B、公平交易权 C、求偿权 D、受尊重权

9、某商场门前贴着特大喜讯：“迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去时发现有质量问题，找到商场要求退换。根据以上事实，下列表述正确的是( )

A、商场应当退换 B、因为商场告示已经写明，故不能退换

C、该商品因已经使用不能退换 D、由于杨某自愿购买，所以不能要求退换

10、旅游经营者向旅游消费者详细介绍旅游行程，是为了实现旅游消费者的( )

A、自主选择权 B、知情权 C、获得知识权 D、受尊重权

11、导游要求由高血压的旅游者不得参加蹦极活动，履行了旅游经营者的( )义务

A、保证商品或服务安全的义务 B、提供商品或服务真实信息的义务

C、诚实信用的义务 D、保证商品质量的义务

12、旅游经营者对其提供的旅游服务不得作引人误解的虚假宣传是经营者应履行的( )义务

A、保证商品或服务安全的义务 B、提供商品或服务真实信息的义务

C、标明真实名称和标记的义务 D、保证商品质量的义务

13、“一国给予另一国国家或国民的待遇不低于现在或将来给予任何第三国国家或国民的待遇”，一般称为( )

A、国民待遇 B、最惠国待遇 C、差别待遇 D、互惠原则和普惠制

14、张某从网上订购一手机，并汇款500元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可以要求商店退还( )

A、500元 B、800元 C、1000元 D、1500元

二、多选

1、消费者与经营者发生争议，可以通过( )途径解决

A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关部门申诉

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁 E、向人民法院起诉

2、消费者权益保护法的基本原则包括( )

A、经营者与消费者交易的基本原则 B、国家保护原则

C、社会保护原则 D、消费者组织对消费者合法权益保护的原则

3、下列属于公平交易权的有( )

A、有权获得质量保障 B、价格合理 C、计量正确 D、自主选择

4、游客李某在个体摊贩赵某处挑选旅游纪念品，赵某介绍一对手镯给李某，李某感觉不合适，便脱下来要走，但赵某执意让李某买下，赵某的行为侵犯了李某的( )

A、自主选择权 B、公平交易权 C、安全保障权 D、维护尊严权

E、求偿权

5、经营者不得以( )等方式做出对消费者不公平、不合理的规定

A、格式合同 B、通知 C、声明 D、店堂告示 E、广告

6、消费者具有的法律特征是( )

A、消费特征属生活消费 B、消费客体是商品或服务

C、消费方式包括购买、使用商品和接受服务 D、消费者是个人或单位

E、消费者的消费对象由经营者提供

7、消费者权益保护法的调整对象包括( )

A、消费者与经营者之间的商品交换关系 B、国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系

C、国家机关与消费者之间的保护与被保护的关系

D、国家机关与消费者之间的指导与被指导的关系

8、旅游消费者的特征包括( )

A、旅游消费者的主体主要是个人社会成员 B、旅游消费者的客体是旅游商品与旅游服务

C、旅游消费者的消费对象由旅游经营者提供 D、旅游消费者的消费方式包括购买、使用或接受

E、旅游消费者的消费性质属于生活消费，主要满足精神、文化需要

9、国际旅游消费者的待遇包括( )

A、国民待遇 B、最惠国待遇 C、差别待遇 D、互惠原则和普惠制

10、下列有关消费者的说法错误的有( )

A、其消费客体是商品或者服务 B、主体包括公民个人或单位

C、其消费特征属于日常消费

D、张某从批发市场购买笔记本卖给学生，在此行为中张某属于消费者

E、某企业从超市购买纸张供本企业员工使用，该企业属于消费者

三、判断

1、消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

2、消费者组织可以从事经营活动和营利性服务。

3、国家对消费者合法权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护。

4、消费者是指为生活消费和生产消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人或单位。

5、在消费者权益保护法中，国家保护原则处于主导地位，是核心原则。

6、国际旅游消费者离开本国前往他国旅游时，受两个主权国家的管辖，这就是属地管辖权和属人管辖权。

7、国际旅游消费者的属人管辖权驻在国可以涉及，不单单由该人的国籍确定管辖权。

8、保护旅游消费者的合法权益是国家发展旅游的需要。

9、保护旅游消费者的合法权益是旅游消费者的迫切要求，也是推动旅游业发展的直接动力。

10、旅游消费者的权利是旅游消费者权益保护的核心内容，离开了旅游消费者的权利就谈不上旅游消费者权益的保护。

11、租赁他人柜台或者场地的旅游经营者，应当标明真实名称和标记。

12、消费者不索要购货凭证或者服务单据的，经营者也必须出具。

13、对“三包”的大件物品，旅游消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

14、旅游经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得有价格欺诈行为。

一、单选

DADCA BCDAB ABBA

二、多选

1、ABCDE 2、ABC 3、ABC 4、AB 5、ABCD

6、ABCDE 7、ABCD 8、ABCDE 9、ABCD 10、CD

三、判断

TFTFT TFTTT TFTT

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（责任编辑：lqh）

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