导游证

劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

2、旅游者中暑急救的步骤？

A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

3、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些？

合理而可能；认真倾听耐心解释；尊重旅游者不卑不亢。

4、旅游者要求转递物品的处理？

请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的

通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

5、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

6、导游讲解必须遵循哪些原则？

以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

7、导游的基本含义是什么 ？

导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动；二是以名词出现，

指从事导游工作的人员。

8、什么是导游工作？

导游工作是指导游人员陪同旅游者旅行、游览,为游客提供的向导、讲解和其他旅途服务的行为。

9、导游人员的概念是什么 ？

所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行

社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

10、(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是( B、D )

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员

B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员

C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员

D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

11、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些？(B、C、D)

A、必须是中华人民共和国的居民

B、具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力

C、熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力

D、具有较高的导游技巧

12、构成导游服务的三要素是什么？

语言、知识、服务技能。

13、地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么 ？

1、致欢迎辞； 2、调整时间； 3、介绍本地概况；4、沿途景物讲解； 5、介绍下榻饭店 ；6、宣布入住后的活动安排。

14、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？

先是后非；避实就虚；顺水推舟。

15、导游讲解中的引而不发法是指什么？

就是导游人员给旅游者以启示、指点,让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。

（责任编辑：liushengbao）

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