导游证

　　导游员黄小姐是一位具有东方古典美的女孩，她准确、流畅的英语，和蔼、周到的服务给一批又一批来自异国他乡的游客留下了美好的印象。但是，黄小姐有一个难以诉说的烦恼，就是团里经常有男性游客一再地向她表示爱慕。令她不解的是，她对他们所作的解释——明确地告诉他们，自己已经有未婚夫——反而激起他们更热烈的追求。无奈，她只好请大师兄赵先生随团观察，帮助她弄清楚这究竟是为什么。
　　在去长城的路上，黄小姐优美、动人的讲解博得全团一阵又一阵的掌声。刚到达八达岭脚下，就有一位男性游客来向黄小姐表达爱慕之心。
　　赵先生看到，在黄小姐听那位男性游客说话时，两个人之间只有一手臂的距离。接着，赵先生看见黄小姐涨红了脸，向前走了一小步，眼睛盯着对方的脸。小声地说了几句，然后就转身走开。
　　在定陵，这位男性游客就一步不离地跟在黄小姐身后，一有机会就向黄小姐表达他的爱慕之心。
　　赵先生找了一个机会问黄小姐：“你回绝那位先生的时候，为什么反而向他走近一步，眼睛还老是盯着他?”
　　黄小姐说：“这里懂英语的人很多，他嗓门又大，我怕别人听见了，所以走近一点，让他小声点说。眼睛盯着他看，因为我是近视，又要看清楚这个人是谁，以后好避免他的纠缠。”
　　赵先生说：“我给你出个主意：下一次他再来找你的时候，你再一次告诉他，你已经有未婚夫，要注意的是，把你和他的距离拉开到两米以上，眼睛也不要盯着他看，只扫他两眼就行了。”
　　在“全聚德”吃烤鸭的时候，那位男性游客又来找黄小姐，黄小姐边说边拉开双方的距离，眼睛也只是在他脸上扫了两下。这位先生终于讪讪而去。在以后两天的游览中，这位先生再也没有来纠缠黄小姐。
　　自从采用了大师兄教给的办法，黄小姐就再没有了以前的烦恼。

　　分析

　　“人际物理空间距离”具有一定的人际意义，它反映交往双方意愿的人际关系。社会心理学的实验表明，人体距离在O.45公分之间表明双方是夫妻、情人、兄弟姐妹、小孩的关系；人体距离在45公分一1米之间表明双方是知心朋友关系；人体距离在l米～2米之间双方是同事、熟人；人体距离在2.5米以上表明双方是公众关系。
　　跨文化社会心理研究表明，当一个人用“无声符号”传递的信息与他用“有声符号”传递的信息不一致时，人们一般会认为，用“无声符号”传递的信息才是他内心真实的想法。
　　本案例中，黄小姐在用言辞拒绝追求者的同时，却把自己与对方的身体距离缩短在45公分以内。人体距离在45公分以内，会被认为是亲人、情人和配偶这一类的关系。这是她引起对方误解的第一个原因。
引起误解的第二个原因是对对方的凝视。凝视既可以表示爱慕，也可以表示仇视。由于有职业道德的制约，黄小姐不可能做出其他厌恶的表情，这就使对方把她的凝视误解为接受自己所表达的爱慕之意。
　　赵先生给黄小姐出的主意，无非是要让“无声符号”所传递的信息与“有声符号”所传递的信息相一致，不再给对方留下“胡思乱想”(如以为“她要考验我”)的余地。
　　根据社会心理学的研究和导游工作的实践，导游员与旅游者之间最佳的身体距离是2—3，5米，一次日光对视的时间应不超过15秒，这是导游员为全体旅游者服务的性质所决定的。 

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