导游证

2018年导游资格考试《导游业务》模拟题第七章 问题和事故的预防与处理

一、单项选择题

1.按照性质划分，事故分为 。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

参考答案：B

2.按照发生的实际情况划分，事故分为 。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

参考答案：A

3.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为 。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

参考答案：C

4.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为 。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

参考答案：D

5.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为 。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

参考答案：A

6.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为 。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

参考答案：D

7.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为 。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

参考答案：C

8.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为 。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

参考答案：D

9.由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为 。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

参考答案：B

10.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为 。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

参考答案：A

11.导游员发生错接事故属于 。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

参考答案：C

12.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性 。

A、港澳居民身份证

B、中华人民共和国入出境通行证

C、中国护照

D、港澳同胞旅行证明

参考答案：B

13.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是 ，而其他游客则继续游览。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

参考答案：B

14.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是 。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

参考答案：C

15.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下 ，以便日后索还。

A、护照

B、身份证

C、中华人民共和国入出境通行证

D、签字凭证

参考答案：D

二、多项选择题

1.按照性质划分，事故分为 。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故

参考答案：AB

2.按照发生的实际情况划分，事故分为 。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故

参考答案：CD

3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是 。

A、维护游客人身和财物安全

B、协调与相关接待单位关系

C、预防和处理旅游事故

D、加强导游服务团队协作

参考答案：AC

4.旅游计划是由 所构成。

A、旅游路线

B、旅游接待

C、旅游日程

D、旅游活动项目

答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游计划变更的有 。

A、 旅游团主观要求变更

B、 气候突变

C、导游员疏忽导致误机

D、飞机故障

参考答案：ABCD

6.导游员在处理旅游计划变更时应 。

A、拟定应变计划并报告旅行社

B、征得多数游客的同意

C、旅游计划变更的实施

D、提供更好的服务使游客满意

参考答案：ABCD

7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是 。

A、气候突变

B、自然灾害

C、交通故障

D、工作疏忽

参考答案：ABC

8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有 。

A、沙尘暴

B、洪水

C、山体滑坡

D、公路塌陷

参考答案：ABCD

9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有 。

A、领导指示

B、游客同意

C、变动最小

D、突出特色

参考答案：CD

10.旅游日程的变更，主要有 。

A、延长游期

B、缩短游期

C、游客滞留

D、提前离开本地

参考答案：AB

11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该 。

A、通知下一站旅游日程的变化

B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

C、安排新增游览景点或活动项目

D、重新落实离开当地的机(车)票

参考答案：ABCD

12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该 。

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

B、立即请示旅行社

C、与饭店、餐厅、车队等联系

D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

参考答案：ACD

13.当旅游活动项目变更时，导游员应该 。

A、实事求是向游客解释

B、与游客协商，征得多数同意

C、诚恳道歉

D、必要时请旅行社领导出面

参考答案：ABCD

三、判断题

1.导游员在工作中需要游客的证件时，要由领队或地陪收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

参考答案：√

2.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。

参考答案：×

3.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。

参考答案：×

4.身患重病住院的游客由于经济困难需要旅行社先垫付医疗费用，导游员必须要求患者的亲属、领队或患者本人留下签字凭证，以便日后索还。

参考答案：√

5.维护游客人身和财物安全，预防和处理旅游事故是导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处理能力的重大考验。

参考答案：√

6.无论发生什么情况，旅游计划都不能更改。

参考答案：×

7.旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。

参考答案：√

8.只有当旅游团全部游客同意后，导游员才能实施计划的变更。

参考答案：×

9.旅游活动项目变更后，导游员要以精彩的讲解和最佳的安排激起游客的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所替代景点的激情。

参考答案：×

10.所有漏接都是责任事故。

参考答案：×

11.错接并不都是责任事故。

参考答案：×

12.错接同一旅行社的旅游团，地陪换团，全陪不换团。

参考答案：×

13.误机(车、船)都是责任事故。

参考答案：×

14.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

参考答案：×

15.游客疏忽大意造成财物丢失的，旅行社和导游员也有责任。

参考答案：×

16.游客财物不论是在下榻饭店还是在旅游中被盗，都属于治安事故。

参考答案：√

17.游客的行李在来本地的飞行途中丢失，其责任既有航空公司的，也有游客自身和旅行社的。

参考答案：×

18.游客乘坐飞机导致行李丢失的，导游员应负责向航空公司索赔。

参考答案：×

19.游客走失主要是导游员的责任，因此导游员必须加强责任心，杜绝这类事故的发生。

参考答案：×

20.导游员讲解内容是否丰富，导游技巧是否运用得好，直接关系到游客的注意力是否集中。

参考答案：√

21.游客在旅游景区走失，一般情况下，地陪负责寻找，全陪带团继续旅游。

参考答案：×

22.游客在旅游景区走失，一般情况下，全陪负责寻找，地陪带团继续旅游。

参考答案：√

23.得知游客患病时，导游员将自己所带的感冒药给游客服用。

参考答案：×

24.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律，只要遵守其本国法律即可。

参考答案：×

25.外国游客进入中国境内都必须出示健康证明。

参考答案：√

26.游客的越轨言行，既是个人行为，也是一种群体行为。

参考答案：×

27.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，导游员对于不听劝阻者要严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

参考答案：√

28.处理外籍游客的越轨言行，导游员要遵守严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的原则。

参考答案：√

29.导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切忌随意指责。

参考答案：√

30.在旅游活动中，交通事故是可以预见的事故，完全可以避免。

参考答案：×

31.在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。

参考答案：√

32.一般说来，交通故障的发生多为主观原因所致，导游员也有一定的责任。

参考答案：×

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