导游证

●　到达机场后：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 来源：考试大

　１：看机场的电子屏幕，看飞机是否正点到达，有无晚点。
　２：与机场的行李员联络，核对团号，航班到达和离开时间和航班号，约定团队行李的放置处。
　３：本团队的航班到达时，站在乘客出口处的显眼的位置，高举接机牌，迎接客人出来。
　４：客人出来时要向客人介绍自己是本团的地陪，向客人致问候语，与团队的领队或全陪接洽，清点客人的人数，问客人的行李是否带齐，是否要上洗手间，如一切ＯＫ则带领团队的客人把托运的行李放在团队行李的放置处，和行李员一起清点行李的件数，要求行李员尽快把行李送到酒店。随后带领客人到停车场，乘坐自己团队的巴士。  来源：考试大


　●　在巴士上：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　１：首先清点人数，ＯＫ后开车。向客人致欢迎词，随后介绍自己，介绍司机，说明巴士的车牌号。介绍时要亲切，微笑，充满激情和自信。
　２：介绍机场，说明巴士的走向，到达市区及住宿酒店的路程和时间。
　３：介绍本地概况：
　Ａ：城市的名字，位置，人口，面积，海拔，气候及今天的天气，气温，明后天的天气预报。
　Ｂ：城市的发展，人文，民俗，特色，特产，饮食，知名度，与国内外的交流，观光区的概况。
　Ｃ：本团队住宿酒店的简介，团队在本地游览的行程安排及注意事项。要把本团队住宿的酒店，行程的安排，观光的景区等，技巧性的介绍成都是最好的，提高客人的满意度和游览的兴致（组团社的领队和全陪也会高兴）。
　Ｄ：沿途的风景，有名建筑物，热闹场景予以介绍。
　Ｅ：到达酒店前，说明到达后的安排，提醒客人拿好自己的行李和贵重物品。

　●　在住宿的酒店：　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　１：把客人在酒店的大厅座位上安置好，收集团队客人的护照或身份证与领队或全陪到酒店的总台办理团队的入住手续。拿好房间钥匙后把客人的护照身份证及钥匙交给领队或全陪，由领队或全陪给客人分房。告诉领队全陪：房间的设施，电话的拨号方式，房间的收费酒水，有无保险箱，饮水的方式，明日叫早的时间，用早餐的时间，餐厅的位置，自己的手机号，联络方式，明日出发的时间和地点，团队随后的安排。把客人的早餐劵交给领队全陪。告诉领队全陪，客人的行李到达后由酒店的行李生送到客人的房间。　　　　　　　　　
　２：由领队全陪给客人分发房间钥匙及说明酒店的设施及各类事项，不要自己跟客人宣布，把领队全陪工作抢掉了，领队全陪会不高兴。
　３：带领客人进入房间，教客人钥匙的使用方法，房间设施的使用方法。
　４：确认客人的行李已由酒店的行李生送到了客人的房间。 
　５：在酒店总台落实第二天叫早的时间及早餐的时间。　　　　　 来源：考试大

　●　说明：领队是国外组团社派遣的全程领队，全陪是国内组团社派遣的全程陪同。

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