导游证

　　误机(车、船)事故的处理和预防

　　误机(车、船)事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。
　　误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识误机(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的发生。

　　1．误机(车、船)事故的原因
　　(1)非责任事故
　　由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。
　　(2)责任事故
　　由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场(车站、码头)；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。

　　2．误机(车、船)事故的处理
　　(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
　　(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。
　　(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
　　(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整。
　　(5)向旅游团(者)赔礼道歉。
　　(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

　　3．误机(车、船)事故的预防
　　地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。
　　临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：
　　乘国内航班：提前1个半小时到达机场；
　　乘火车：提前1小时到达车站；
　　乘国际航班出境或去沿海城市的航班：提前2小时到达机场。

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（责任编辑：liushengbao）

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