导游证

2018年导游考试《导游业务》中有一个知识点就是导游带团时，遇到游客丢失怎么办？在实际情况中，导游也可能会遇到类似的事，如果真的遇到了，那你会怎么解决呢？复习导游考试考点时，考生们可以联合实际情况记忆哦~

一、带团时游客走失怎么办

容易走丢的一般都是散拼团，在接到客人的时候，应根据散客的体态和容貌想法尽快记住散客，尝试了解其、性格、特征和习惯行为。切记不宜直接询问，可从交谈中引导发现线索。

散拼团的特点就是散，客人之间互不熟悉，导游人员在做完自我介绍后，如有时间可以让客人自愿作自我介绍，以便于带团中散客之间能更好地互相帮助，导游的带团工作也便利的多。

游览活动中走失(了解情况，迅速寻找;向有关部门求助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作)。

自由活动时走失(立即报告旅行社;做好善后工作;游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。

二、带团时丢了东西怎么办

证件一般不要代游客保管、多提醒游客保管好自己的证件;切实做好每次行李的清点、交接工作;每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

丢失物品时，先请游客冷静地回忆，了解丢失情况，协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用尽量不要自己垫付，因为散拼团游客素质高低不等，以免无法要回造成损失。

三、带团时遇突发事故怎么办

了解旅游团成员的健康状况，活动安排留有余地，提醒游客注意饮食卫生安全，如不要买小贩的商品、食品、生水等。如果游客患病轻微，导游应劝其及早就医并多休息，关心游客的病情，向游客讲清看病费用自理，严禁导游人员擅自给患者用药；如果游客突患重病，导游应采取措施就地抢救;立即将其送往就近的医院;协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配。

四、带团时怎样预防游客走失

做好提醒工作、做好各项安排：如强调行程时间节点、让客人添加微信把简易行程发给客人，必要时把手机号留给客人;经常清点人数，注意与地陪、全陪和领队配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作;导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

带团时，导游责任重大，要兼顾所有游客的安全问题及其他问题，所以各位考生一定要具备很强的责任心才能胜任导游。

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