导游证

距离2018年导游笔试还有52天，考生掌握导游考试内容了吗？笔试结束后，考生面临的就是导游面试，面试时除了导游词讲解之外，老师还会提问一些问题，那么老师会提问哪些问题呢？针对这一问题，小编整理了20个面试应变能力的知识问答，考生仅供参考。

1.离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理?

答：(1)问明原因及确实起飞时间，并向客人解释;

(2)若晚点时间不长，可依据客人情况，就地组织一些合适的活动;

(3)如耽搁时间较长，组织游客配合航空公司的安排;

(4)通知下一站旅行社做好变革接待事宜。

2.一旦发生误机事变，该如何处理?

答：(1)及时向旅行社引导及有关部分讲演并恳求协助，部署游客尽快离开本站;

(2)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜;

(3)及时通知下一站，对日程作相应的调整;

(4)向旅游者赔礼道歉;

(5)写事故呈文，查清事故的原因和义务。

3.旅游途中发生交通壅塞，该如何处理?

答：(1)与司机磋商，估量恢复交通的时间和离目的地的间隔，可能的话绕道行驶或步行前往;

(2)若梗阻时间很长，立刻请示领导，在凑近目的地那头派车来接旅游团;

(3)做好旅游团全部成员的安抚工作。

4.游客要求调换房间，该如何处理?

答：(1)问明游客调换房间的起因，如属房间品质问题，应积极与饭店协商给予更换;

(2)如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调剂;

(3)若无奈，应做好耐烦过细的解释工作，或者与饭店联系另增添住房，但要向提出换房的游客讲明白，换住房间的用度要自理。

5.因灾害，旅游团被困野外，应怎样处理?

答：(1)导游人员首先要保持冷静，稳固全体游客情感;

(2)迅速报告灾难现场的地域位置，并确认天然灾祸种别;

(3)立刻向接团社和现场有关治理部门报告并请求救援;

(4)组织全体游客自救。

6.游客要求延伸住店时间，该如何处理?

答：(1)可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付;

(2)如原住饭店不空房，导游人员可帮助联系其余饭店，房费由游客自理。

7.游客由于室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理?

答：(1)首先应请领队在团内进行调整;

(2)调整不成时，可与饭店联系解决;

(3)若重开单间，应当时说明房费应由提出要求者自付。

8.旅游者酗酒，该如何处理?

答：(1)导游员要及时禁止并留意方式;

(2)提醒宾馆楼层服务员关照酗酒旅游者，发现异常情况立即报告;

(3)如果酗酒者闹事，请领队协助制止，事态严峻时要请有关人员采取坚定手腕予以制止，尽可能不要让事态扩展。

9.导游员送站时发现原定软卧车票转变为硬卧车票，该如何处理?

答：(1)敏捷与票务职员接洽，弄清情形;

(2)告知全陪、领队及团中有权威者，求得谅解;

(3)请领队和其他人协助向客人说明，恳切地向客人道歉;

(4)将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

10.游客请导游员应用自由活动时间陪同购物，该如何处理?

答：(1)如时间答应，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往;

(2)若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店地位和欲购物品名称;

(3)如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜;

(4)提醒客人注意安全和及时返回。

11.游客想单独留在饭店休息而不随团活动，该如何处理?

答：(1)了解原因，尽量劝其随团活动;

(2)如客人身体不适，应通知餐厅安排膳食，并提供送餐服务;

(3)告诉客房服务员注意照料客人;

(4)游览停止后，应去探访客人，以示关怀。

12.发现有游客在半途站下车后未能遇上火车，该如何处理?

答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况，要求求助;

(2)将该游客的姓名、特点以及该旅游团的名称、下一站的接待社名称、全陪姓名、入住饭店名称及电话等通知停车站，请求帮助寻找，并协助安排客人乘下趟车赶赴目的地;

(3)若是国际游客，可请该停车站协助安排客人在该站等待，由全陪在前方停车站下车返回接回客人;

(4)接到客人后要表示愉快，不可过火责备，同时做好恰当提醒。

13.因为客观原因，旅游团要提前离开某地，该如何处理?

答：(1)尽量放松时间，将打算内的参观游览支配实现，若有艰苦，应凸起本地最具代表性、最具特点的旅游景点;

(2)向旅行社报告，及时办理退房、退餐、退车事宜;

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。

14.如何预防旅游者丢失证件、钱物、行李的事故发生?

答：(1)每离开一地，都要提醒游客携带好随身物品;

(2)切实做好每次行李的清点、交接工作;

(3)每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机追查车内，封闭车窗，锁好车门。

15.送旅游团赴航空港途中，一客人突然提出项链忘在饭店，该如何处理?

答：(1)若时间允许，可以掉头回饭店取;

(2)若时间不容许，则要抚慰客人，将客人遗忘项链的品种、色彩、外形、所住房号告知饭店，请求寻找;

(3)若时间许可，请饭店派专人送到航空港;

(4)若时间不许可，记下客人所去的下站目的地，接待旅行社和客人联系办法，以便找到后给客人送去;

(5)告诉客人，以上所有费用均要自理。

16.旅游者晚间自由活动，导游员应提供什么服务?

答：旅游者晚间自由运动，导游员应该给旅游者下列提醒或倡议：

(1)注意安全，尽量不要去道路较远和情况比较复杂的地方和场合;

(2)外出时，带上饭店便签，以应急用;

(3)外出时，最好不要一个人独自活动，外出前和返回后跟领队或全陪打个招呼;

(4)返回饭店不要太晚，也不要随意带陌生人回来。

17.旅游团在室内遇到地震，该如何处置?

答：(1)掩护头部最主要，利用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部;

(2)就近躲到床下、桌子下等“安全角”或卫生间、厨房等小间内;

(3)切不可跳楼，也不可乘电梯;

(4)及时撤退屋外，跑到空阔的地方。

18.在野外应怎么防止地震的**?

答：(1)避开山边、水边等危险环境;

(2)避开山脚、陡崖、峻峭的山坡，以预防山崩地裂、滑坡、滚石等;

(3)碰到滑坡、滚石时，不可顺着滚石方向高低跑，应向垂直于滚石前进的方向跑;

(4)无法躲避时，可躲在硬朗的阻碍物下或蹲在地沟，注意保护头部。

19.在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失?

答：(1)在景点游览过程中，地陪要始终与旅游者一起活动;

(2)用出色的导游讲解吸引旅游者;

(3)随时注意旅游者的动向并察看四周的环境，和全陪、领队亲密配合，并随时盘点人数，避免旅游者走失和意外事件的发生;

(4)对个别涣散的游客予以特别关照;

(5)人多拥挤和拐弯处要特殊给予提醒。

20.哪些情况下，导游员不宜批准旅游者自由活动?

答：(1)旅游团即将离开本地时;

(2)旅游者要去治安较乱、有危险或情况较为庞杂的处所;

(3)旅游者单独去从事游泳、划船、登山、攀岩等较危险的活动;

(4)入境旅游者要求到不对外开放的地域、单位参观游览。

21.旅游景点游人良多，该如何处理?

答：(1)支配游览时，最好想法避开景点人流高峰时间;

(2)若切实无法避开，要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点;

(3)导游员事先把景点概况、应该注意的问题等向游客交代清楚;

(4)旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称;

(5)在景区行走要尽量避免走入十分拥挤的通道。

希望各位考生面试前多加练习，加强自己的应变能力及导游方面的知识！

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