二、多项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分。下列各题的选项中至少有两项是符合题意的,请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)第21题 中国现代导游服务经历了哪几个发展阶段( )
A. 起步阶段
B. 开创阶段
C. 发展阶段
D. 全面建设阶段
【正确答案】: A,B,C,D
第22题 导游人员在面对一些游客的无理要求时,应( )
A. 认真倾听
B. 微笑面对
C. 耐心解释
D. 断然拒绝
【正确答案】: A,B,C
第23题 下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范( )
A. 导游人员“游而不导”,懒散松懈
B. 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味,并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
C. 导游人员为方便旅游者,与外国旅游者兑换外汇
D. 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时,经征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社
【正确答案】: A,B,C
第24题 导游人员的仪容美包括( )
A. 艺术美
B. 自然美
C. 修饰美
D. 内在美
【正确答案】: B,C,D
第25题 导游人员培训的原则是( )
A. 高瞻远瞩战略化
B. 全面提升系统化
C. 按需施教实效化
D. 重在激励人本化
【正确答案】: A,B,C,D
第26题 下列属于地陪落实接待计划中旅游路线和所乘交通工具的内容的是( )
A. 旅游团的全程路线
B. 旅游团入出境地点
C. 本地行程路线
D. 离开本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点
【正确答案】: A,B,C,D
第27题 散客导游服务的要求,概括起来主要有( )
A. 高效率的接待服务
B. 高质量的导游服务
C. 较强的独立工作能力
D. 较高的语言表达能力
【正确答案】: A,B,C,D
第28题 在与司机开展合作时,导游人员应注意的 问题是( )
A. 及时通报相关信息
B. 协助安全行车工作
C. 征求活动Et程意见
D. 保持有效沟通
【正确答案】: A,B,C
第29题 导游人员促销的原则是( )
A. 端正态度
B. 诚信促销
C. 有序安排
D. 优质服务
【正确答案】: A,B,C,D
第30题 下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧( )
A. 照顾安全
B. 照料生活
C. 区别标准
D. 注意细节
【正确答案】: A,B,C,D
第31题 为使语感分寸适中,导游人员要做到 ( )
A. 语言表达得体,人情入理
B. 用词文明优雅,雅俗共赏
C. 遣词造句委婉,亲切自然
D. 敬谦恰如其分,切合语境
【正确答案】: A,B,C,D
第32题 导游语言的整合性主要体现在( )
A. 语域宽广
B. 思想性强
C. 综合性强
D. 知识面广
【正确答案】: A,C
第33题 导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况有( )
A. 在讲解景观时,用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较,使旅游者感到熟悉、亲切,留下较深印象
B. 在说明景物形象的同时,绘声绘色地描述史实或典故,激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思
C. 在描绘景观时,模拟其所反映的时代背景和人物,让旅游者设身处地地去想象当时的境况,深切感受当时的氛围
D. 讲解景观时通过层层深入的剖析,发动旅游者自主地思考和体验,增添欣赏的情趣
【正确答案】: B,C,D
第34题 属于导游人员处理旅游者个别要求时,一般应遵循的基本原则的有( )
A. 公平对待原则
B. 维护尊严原则
C. 尊重旅游者原则
D. 符合法律原则
【正确答案】: A,B,C,D
第35题 旅游团到某一游览点后,有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求,那么在他们离团前,导游人员必须告诉他们的内容有( )
A. 旅游团集合的时间、地点,用餐餐馆的名称、地点,导游人员的手机号码
B. 他们自由活动所需费用自理,原团费不退
C. 旅游团在本地游览活动的具体安排
D. 注意安全,保管好证件、财物
【正确答案】: A,B,D
第36题 旅游者晚间外出自由活动时,导游人员要做的提醒工作有( )
A. 不要走太远,不要太晚回饭店
B. 不要携带贵重物品,保管好证件、财物
C. 带好饭店卡片
D. 最好不要在小摊上购买食物
【正确答案】: A,B,C,D
第37题 旅游团在某地的逗留时间不变,但被迫改变部分旅游计划,这时导游人员应采取的措施有( )
A. 实事求是地将情况向旅游者讲清楚,求得谅解
B. 提出由另一景点代替的方案,并与旅游者协商
C. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴
D. 按照有关规定做相应的补偿
【正确答案】: A,B,C,D
第38题 为预防旅游者患病,导游人员制定、安排活动日程时( )
A. 要留有余地,劳逸结合
B. 游览活动不能安排得太多、太满
C. 体力消耗大的项目不要安排
D. 晚间活动不宜太多、时间不宜过长
【正确答案】: A,B,D
第39题 属于旅行社门市接待提供的服务的有 ( )
A. 旅游咨询服务
B. 推销旅游产品
C. 票务服务
D. 财务报账
【正确答案】: A,B
第40题 签证可分为( )
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 公务签证
D. 普通签证
【正确答案】: A,B,C,D
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