导游证

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)

1.中国银行代售 (　)等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A.英国通济隆父子公司

B.美国运通公司

C.日本东海银行

D.香港南洋商业银行

2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是(　)。

A.迅速送往医院

B.可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处

D.解开衣领，放松裤带

3.国家禁止以任何形式进行(　)。

A.买汇

B.套汇

C.逃汇

D.炒汇

4.各类邮件中禁止寄有(　)等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.团体包价旅游的服务项目通常包括(　)。

A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据

D.城市间交通

6.下列属于旅行社基本职能的有(　)。

A.组装职能

B.销售职能

C.采购职能

D.分配职能

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有(　)。

A.杭州

B.烟台

C.青岛

D.厦门

8.旅游的基本特征包括(　)。

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为(　)。

A.实体

B.史实

C.艺术价值

D.历史典故

10.国内旅游的游客可以是(　)。

A.外国公民

B.回国探亲的人

C.本国公民

D.常住该国的外国人

11.导游服务的复杂多变主要表现在(　)。

A.服务的环节复杂

B.服务对象和需求复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.导游服务在未来将出现以下趋势(　)。

A.导游知识的密集化

B.导游内容的高知识化

C.导游方法多样化

D.导游手段科技化

13.下列对特级导游的描述中不正确的是(　)。

A.取得高级导游人员资格四年以上

B.有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格

D.在国内外同行和旅行商中有一定影响

14.以下各项中，属于态势语言的有(　)。

A.首语

B.微笑语

C.姿态语

D.服饰语

15.导游人员的身心健康包括(　)。

A.头脑冷静

B.心理平衡

C.身体健康

D.思想健康

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的(　)有关。

A.思想修养

B.道德品质

C.工作能力

D.文明程度

17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是(　)。

A.移交交通票据和行李票

B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开

18.海外领队在商定日程时须注意的事项有(　)。

A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19.全陪的主要职责是(　)。

A.联络工作

D.宣传、调研

C.导游讲解

D.安全提示

20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是(　)。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座

D.随时解答旅游者的问题

21.在带领外国旅游者购物时，地陪应(　)。

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到(　)。

A.引导旅游者进餐厅

B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D.巡视旅游团用餐情况

23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有(　)。A.理性关系

B.监督关系

C.友情关系

D.人情关系

24.一般说来，东方人思维方式的特点是(　)。

A.由远到近

B.由抽象到具体

C.由小到大

D.由近到远

25.在下列旅游动机中属于社会动机的有(　)。

A.旧地重游

B.出外求学

C.贸易洽谈

D.探亲访友26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括(　)。

A.劳和逸的关系

B.与司机的关系

C.多数和少数的关系

D.人情关系

27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时(　)。

A.巴黎

B.开罗

C.柏林

D.纽约

28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言(　)的具体体现。

A.艺术性

B.趣味性

C.哲理性

D.丰富性

29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：(　)。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站

30.导游员预防错接的工作有(　)。

A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

31.中国海关规定， (　)不准出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由(　)负责寻找。

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.公安部门

33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：(　)。

A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B.关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D.征得旅游者同意给其服用自带药

34.导游讲解的灵活性表现在 (　)。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因时而宜

D.因地而宜

35.旅游安全事故包括(　) 。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的(　)，并向旅游者介绍。

A.太平门

B.安全出口

C.报警电话

D.安全楼梯

37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应(　)。

A.不伤主人之雅，不损客人之尊

B.请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D.必要时向领导汇报，请求协助

38.导游人员为了树立良好的形象，应(　)。

A.注意树立良好的第一印象

B.不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D.多同游客进行沟通

39.导游服务技能内容广泛，包括(　)。

A.组织协调技能

B.安全保卫技能

C.宣传技能

D.人际交往技能

40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是(　)。

A.中文导游

B.海外领队

C.兼职导游

D.景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，(　)已构成违法犯罪。

A.私自散发宗教传单

B.偷盗文物

C.私自兑换外汇

D.窃取经济情报

42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有(　)。

A.加菜

B.加酒

C.退还一定的费用

D.赠送小礼品

43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续(　) 。

A.交验护照或居留证件

B.提供与旅行事由有关的证明

C.填写旅行申请表

D.提供健康证明

44.按照旅游资源的成因，可将其分为(　)。

A.地文旅游资源

B.自然旅游资源

C.人文旅游资源

D.社会旅游资源

45.导游服务的三大基本要素是(　) ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.身心健康

B.语言

C.知识

D.服务技能

46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括(　) 。

A.认找旅行团

B.核实人数

C.与旅行车司机联系

D.核实旅游团抵达的时间

47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有(　)。

A.由当地接待社开具遗失证明

B.到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是(　)。

A.总部设在伯尔尼

B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.成立于1966年

49.边防检查机关有权限制出境的人员有(　)。

A.持无效证件的

B.持伪造、涂改证件的

C.持他人护照、证件的

D.携带中国字画的

50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是(　)。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

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