导游证

一、单项选择题

1.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是(A )。

A.不准出境

B.凭发票放行

C.无需审查，准其出境

D.只准托运

2.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由(C )签发。

A.国家公安部

B.国家旅游局

C.广东省公安厅

D.香港旅游局

3.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买( C )车票。

A.2张

B.3张

C.4张

D.5张

4.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(B )以前办理退房手续。

A.早上8点

B.中午12点

C.下午6点

D.晚上12点

5.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前( B )到达饭店找到客人。

A.24小时

B.20分钟

C.15分钟

D 2小时

6.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的(C)原则。

A.把握旅游者心理

B.引导旅游者审美

C.灵活安排游览内容

D.注重交往技巧

7.旅游者要求导游员转递食品，导游员应( B )。

A.置之不理

B.婉言拒绝

C.协助办理

D.请示领导

8.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( C )原则妥善处理。

A.尊重合同

B.倾听和耐心解释

C.合理而可能

D.请示汇报

9.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 (B )。

A.稳重型

B.活泼型

C.忧郁型

D.急躁型

10.旅游团在用餐前( D )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

11.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( D )。

A.满足这名游客的要求

B.立即请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见后决定

D.按合同执行

12.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( A )。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.游客

13.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( B　)。

A.满足要求但费用自理

B.尽量满足但差价自理

C.请领队出面处理

D.不予理睬或婉言谢绝

14.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应( B )。

A.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦

D.请示接待社领导

15.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(C )。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。

A.立即打电话报警

B.迅速报告旅行社

C.马上追究供餐单位责任

D.设法催吐

17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(A )。

A.突出重点法

B.概述法

C.虚实结合法

D.触景生情法

18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( D )。

A.客房朝北光线不好

B.客房离电梯太近

C.要求住高档客房又拒付差价

D.客房内发现蟑螂

19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 (C )。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

20.旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该(D)

A.婉言劝阻

B.严正驳斥

C.迅速报警

D.立即阻止，报告有关部门

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