导游证

所谓万事开头难，导游员和旅行团的第一次对话就是欢迎词，讲好欢迎词，给旅行团的团员们留下良好的第一印象，也是我们导游们迈向成功的第一步。

1、因客人不同，每次都有变化，了解客人第一手资料，因人而致，要第一时间收服客人，欢迎词的重要性就在这里，所以欢迎词要具备这些作用：让客人第一时间感觉到你的能力和专业，让他们知道你是来为他们服务的，并且要听从你的安排才能得到最完美的旅行!同时给他们感觉你是个值得信赖的朋友，树立自己在团队中的形象!

2、欢迎词里切记包含：行程的详细安排，记得要通报给每个客人让他们了解所有行程安排，细心提示一些细节，可以给以后省去麻烦!细节上的提示还会让客人觉得温馨，因为客人来到一个陌生的地方，能信任的人就是你，你的提示可能能给他们以安全感!

3、介绍司机的时候最好让客人和司机有互动，这样能让司机感受到你的诚意，也能带动一个团的氛围，有利于你和司机的沟通，并且让司机能和你有所配合!虽然大部分的时间是我们在和客人交流，但是司机也会和客人交流，如此方便开展工作!

4、告之他们，自己会尽自己的努力开展工作，尽量带领大家度过一个美好假期，毕竟大家出来就是开心的，但是如果工作有欠缺的地方也请大家务必指正，共同探讨解决，这样也是对自己工作的支持，能够帮助自己提高带团水平。这样讲，为以后打下伏笔，毕竟不是每个团都能顺利，而且你这么讲会给客人一个受重视的感觉，他们也会感觉到你的努力!即使有事情发生，也能和平解决，让客人了解到你在做，比你说再多都有用!

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