导游证

1、旅游团到达饭店后，一位客人向导游员提出要换房间，又不说原因，导游员如何处理？

(1)如果由于客房不干净，应与饭店协商为其换房;

(2)如果由于卫生间没有按标准打扫，应立即打扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭店联系调换;

(3)如果客人对朝向、楼层不满要换房，如不涉及费用，饭店又有空房，可为其换房;

(4)若要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

2、导游员如何预防错接？

(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;

(2)接团时要认真核实团队组团社名称、团队代号、人数及旅客姓名等;

(3)提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

3、发生错接后，导游员应如何处理？

(1)立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理;

(2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，但全陪应交换并向游客道歉;

(3)如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并道歉;

(4)如果旅游团是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。

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