导游证

11.游客需要导游服务体现在 。

A、在心理上，游客需要增强安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

答：ABCD

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在 。

A、旅行社发展的需要 B、旅游产品推销的需要

C、获得旅游收入的需要 D、市场竞争的需要

答：BD

13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是 。

A、讲解技术过硬 B、外语水平过硬

C、政治素质过硬 D、业务知识过硬

答：BCD

14.我国内地旅行社业的主干框架是由 共同搭建起的。

A、国旅系统 B、中旅系统 C、青旅系统 D、春秋系统

答：ABC

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有 。

A、导游员年审制度 B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度 D、导游员计分制度

答：ABCD

16.导游服务的发展趋势有 。

A、内容高知识化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多样化

答：ABD

17.导游服务的经济性体现在 。

A、促进经济交流 B、促销商品 C、间接创收 D、直接创收

答：ABCD

18.导游服务具有 的特点。

A、脑体高度结合 B、关联度高 C、复杂多变 D、独立性强

答：ABCD

19.导游服务独立性强的特点体现在 。

A、宣传、执行国家政策

B、出现问题时要合情合理地进行处理

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

答：ABCD

20.导游服务复杂多变的特点体现在 。

A、服务对象复杂 B、要面对各种物质诱惑和精神污染

C、游客需求多种多样 D、接触的人员多且关系复杂

答：ABCD

21.导游服务的原则有 。

A、游客至上 B、追求社会效益和经济效益

C、满足游客的所有需要 D、合理而可能

答：ABD

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》。

A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例

C、导游服务质量 D、旅行社国内旅游服务质量要求

答：CD

23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 。

A、在服务中注意维护游客的合法权益

B、将规范化服务与个性化服务结合起来

C、对游客的每一个需求都要努力满足

D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

答：ABD

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