导游证

21.旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉后，经审查认定符合受理条件予以立案的(C )行为。

A.政务

B.民事

C.行政

D.管理

22.一般来说，地域管辖以( C)作为确定管辖机关的标准。

A.旅游目的地

B.客源地

C.行为地

D.付款地

23.共同投诉可以由投诉人推选(B )代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解，应当经全体投诉人同意。

A.至少2名

B.1至3名

C.3至5名

D.5名以上

24.协商方式解决争议是以( B)为基础，存在一定的局限性。

A.强制

B.自愿

C.谈判

D.胁迫

25.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由(D )的旅游投诉处理机构负责管辖。

A.旅游合同签订地

B.被投诉人所在地

C.投诉人所在地

D.损害行为发生地

26.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起(C )日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间( )投诉处理时间。

A.30;不计入

B.30;计入

C.60;不计入

D.60;计入

27.消费者权益保护法的核心原则是(D )。

A.社会保护原则

B.诚实信用原则

C.公平原则

D.国家保护原则

28.关于旅游投诉的说法，正确的是(D )。

A.旅游行政部门处理投诉的行为不是一种具体行为

B.旅游投诉只能以书面形式提出

C.投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D.旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

29.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是( C)。

A.旅游者可以随意转让合同

B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用

D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任

30.旅行社在经营活动中有欺诈行为，按照《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付费用的(C )。

A.10倍

B.5倍

C.3倍

D.4倍

31.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是(C )。

A.先取证后裁决

B.尊重事实，严肃处理

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.以游客投诉状为依据进行处理

32.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意，正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的(A )。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.受尊重权

D.知情权

33.按照旅游纠纷的性质划分，(D )不属于其分类。

A.旅游民事纠纷

B.旅游经济纠纷

C.旅游行政纠纷

D.旅游形式纠纷

34.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( D)权。

A.知情

B.自主选择

C.安全保障

D.求偿

35.钱某参加了甲旅行社组织的“北京4日游”后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。根据《消费者权益保护法》规定，钱某可以向(A )索赔。

A.丙旅行社

B.甲旅行社原法定代表人

C.甲旅行社的主管部门

D.丙旅行社的主管部门

36.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向(C )要求赔偿。

A.生产者

B.销售者

C.服务者

D.广告的经营者

37.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行(C )制度。

A.一审终审

B.二审终审

C.一裁终局

D.二裁终局

38.仲裁又称( C)。

A.协商

B.打官司

C.公断

D.诉讼

39.旅游者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D)。

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

40.超过旅游合同结束之日(D )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

A.30

B.45

C.60

D.90

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