导游证

1.投诉人(A )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.4人

B.8人

C.15人

D.20人

2.( B)是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

A.明确的被投诉人

B.直接利害关系

C.间接利害关系

D.直系亲属

3.(C )是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认;但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

A.当事人的明示承认

B.当事人的默示承认

C.诉讼代理人的承认

D.视为当事人的承认

4.采用口头形式投诉的，由(C )进行记录或者登记，并告知被投诉人。对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

A.投诉代理人

B.被投诉人

C.旅游投诉处理机构

D.当事人双方

5.根据《旅游投诉处理办法》规定，(A )在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

A.国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

B.中国消费者协会管辖

C.地方旅游投诉处理机构管辖

D.地方消费者协会管辖

6.(A )是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

A.级别管辖

B.地域管辖

C.移送管辖

D.指定管辖

7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者(A )旅游费用。

A.全额退还预付

B.全额退还预付，并付10%违约金

C.退还未实际发生

D.全额退还预付，并付银行同期活期利息

8.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发[201615号)要求，国家旅游局指定(A )为全国统一受理旅游投诉的号码。

A.12301

B.12315

C.12306

D.12345

9.(C )是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

A.旅游投诉受理

B.旅游投诉管理

C.旅游投诉处理

D.旅游投诉决定

10.与协商方式不同之处在于，调解是在( C)主持下进行的。

A.单方

B.双方

C.第三方

D.法院

11.仲裁采取(B )原则。即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议。

A.自愿

B.或裁或审

C.平等互利

D.合法

12.(B)是指一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。

A.证据认可规则

B.证据反驳规则

C.明显优势证据规则

D.举证责任分配的规则

13.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具(D )。

A.《旅游投诉处理决定》

B.《旅游投诉调解书》

C.《旅游投诉和解协议》

D.《旅游投诉终止调解书》

13.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具(B )。

A.《旅游投诉处理决定》

B.《旅游投诉调解书》

C.《旅游投诉和解协议》

D.《旅游投诉终止调解书》

15.(B )是指在第三方主持下，争议各方通过第三方的劝说、引导，在互谅互让的基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

16.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付( B)违约金。

A.三倍

B.同额

C.直接经济损失20%

D.总额30%

17.单独投诉是指旅游投诉通常是单个的(B )行为。

A.投诉

B.个体

C.集体

D.群体

18.(D )是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。

A.级别管辖

B.地域管辖

C.移送管辖

D.指定管辖

19.( C)又称证明责任分配原则的例外，是指在一定情况下，不应当按照证明责任的一般性分配原则决定某个案件的证明责任分配，而应当适用与该一般原则相反的分配标准分配证明责任，即不由提出事实主张的一方当事人承担证明责任，而由否认其主张存在的相对一方当事人承担证明责任。

A.适用法律

B.举证责任

C.举证责任倒置

D.证据制度

20.(B )是证明标准的对象。

A.法官

B.案件事实的真相

C.法官对事实真相的内心确信

D.证明证据

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