导游证

35.造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过(ABC )等方式，予以有效救济。

A修理

B退换

C重做

D加景点

E禁购物

解析：造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过修理、退换、重做等方式，予以有效救济。

36.证明标准的“高度盖然性”具体表现在：( ABC)。

A证据认可规则

B证据反驳规则

C明显优势证据规则

D证据模糊性规则

E证据最高性规则

解析：证明标准的“高度盖然性”具体表现在：证据认可原则;证据反驳原则;明显优势原则。

37.行李丢失责任除外情形有：(ABCE )。

A损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

B损失是由于不可抗力，意外事件造成的

C损失是由于旅游者的过错造成的

D损失是由于旅游经营者代管期间造成的

E损失是由于物品的自然属性造成的

解析：旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：(一)损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的;(二)损失是由于不可抗力、意外事件造成的;(三)损失是由于旅游者的过错造成的;(四)损失是由于物品的自然属性造成的。

38.(ABCE )等法律法规的颁布施行，为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，解决旅游纠纷，提供了法律保障。

A《旅游法》

B《旅行社条例》

C《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

D《自然保护区条例》

E《旅游投诉处理办法》

解析：《自然保护区条例》是加强自然保护区的建设和管理,保护自然环境和自然资源;故排除D，答案为ABCE。

39.民事诉讼中存在两个基本问题，即：(AC )。

A认定事实

B举证责任

C适用法律

D证据制度

E证明对象

解析：民事诉讼中存在两个基本问题，即：认定事实、适用法律。

40.旅游投诉受理的主要特征是：(ACDE )。

A受理应当符合旅游投诉的受理条件，并属于受理机关的管辖

B受理是裁判行为，要求对案情依法作出判断和决定

C受理与否的决定是旅游投诉处理机构所作出的具体行政行为

D投诉者如果认为不予受理的决定侵犯了自己的权利，可以向上级旅游投诉处理机构申请复议

E投诉者如果认为不予受理的决定侵犯了自己的权利，可以向人民法院提起行政诉讼

解析：旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构，接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉，经审查认为符合投诉受理条件，在法定期限内予以立案，，或者认为投诉不符合投诉受理条件，决定不予受理的行政行为。B项表述错误，其他选项表述无误。

41.旅游投诉的特征主要包括( ACDE)。

A投诉主体只能是旅游者

B被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C请求解决的纠纷属于民事争议

D处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

解析：《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列特征：①投诉主体只能是旅游者;②被投诉主体只能是旅游经营者;③请求解决的纠纷属于民事争议;④受理旅游投诉机构的是规定的旅游投诉处理机构;⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

42.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是( CDE)。

A为旅游者安排的另行付费的项目

B为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目

C旅游者转让旅游合同

D旅游者单方解除合同

E因不可抗力等客观因素变更旅游行程

解析：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持:(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用;(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。故排除A项，B 项表述错误，所以答案为CDE。

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