导游证

科目五《导游服务能力》考试大纲

（山西省）

一、考试形式

以室内模拟考试方式进行。

二、考试时间

考生必须按照“现场考试准考证”规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。现场考试时间中文类考生为20 分钟，其中：景点讲解环节12 分钟，其他环节8 分钟。外语类考生为30 分钟，其中：景点讲解环节12 分钟，其他环节18 分钟。

三、考试内容

(一)景点讲解

包括专题知识、景点知识两部分。

普通话考生：

1.专题知识

(1)山西的地理环境、气候物产;

(2)山西的历史文化;

(3)山西的传统村落;

(4)和谐相融的宗教;

(5)一流的古建艺术;

(6)称雄明清的晋商;

(7)独特的风土人情;

(8)情深谊长山西面。

2.景点知识

类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

类别四：太行山水

景点：太行山大峡谷景区、王莽岭景区、陵川县锡崖沟、蟒河生态景区、垣曲历山景区

类别五：黄河文明

景点：碛口古镇、壶口瀑布、偏关老牛湾

类别六：长城古韵

雁门关、固关长城、杀虎口、娘子关

外语考生：

1.专题知识

(1)山西的历史文化;

(2)和谐相融的宗教;

(3)一流的古建艺术;

(4)称雄明清的晋商。

2.景点知识

类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

3.类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙

(二)问答环节

1.考查内容

(1)导游服务规范

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出

入境工作要点。

(2)应变能力

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机(车、船)事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

(3)综合知识

山西省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革;山西的世界遗产、国家历史文化名城、国家 AAAA 级以上旅游景区等相关知识;近期国内国际时政，山西省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。

2.考查方式

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问，考生当场回答。

(三)口译环节

由考生现场抽取“口译试题卡”，考官阅读题卡内容后，考生进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于 1 个。

四、分值比例

普通话考生：现场考试总分 100 分。其中：景点讲解占45%，综合知识占 10%，应变能力占 10%，语言表达占 20%，礼貌礼仪占 5%，导游服务规范占 10%。

外语考生：总分 100 分。其中：景点讲解占 30%，综合知识占 5%，应变能力占 5%，语言表达占 25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占 10%，口译环节占 20%。

五、考试流程

(一)考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

(二)考生进行抽签，确定讲解内容。考生抽签后，不得要求二次抽签。

(三)进入指定“备考区”准备。

(四)根据工作人员安排，考生领取“考场牌”，进入考区。

(五)考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证、“考场牌”交考官查验，并在《现场考试评分表》上签字。

(六)开始考试。

(七)考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证、“考场牌”，退出考场。

(八)将“考场牌”交还工作人员，退出考区。

六、考试纪律

山西省文化和旅游厅指定专人负责现场考试的组织实施工作，并对考试全过程进行巡视、监督和管理。考务人员和考官应忠于职守，严守秘密;考生考试结束，必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。

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