导游证

参观游览服务

从参加团体旅游的旅游者角度来看，参观游览通常是其出游的主要目的，也是其消费旅游产品的主要组成部分。从接待旅游团的地方导游员的角度来看，参观游览服务是地方导游服务的中心环节。因此，参观游览的成功与否往往成为评判地方导游服务质量的一个重要因素。因此，地方导游员应认真准备，精心策划，热情服务，生动讲解，使旅游者详细了解景点或参观点的历史背景、内容和特色，获得美的享受。地方导游员提供的参观游览服务主要包括出发前的准备、沿途导游、景点(参观点)的导游讲解等三项内容。

(一)出发前的准备

地方导游员在带领旅游团(者)出发，前往旅游景点(参观点)之前，应做好当日参观游览活动的各项准备工作，以保证旅游活动能够有条不紊地进行。

1.准备物品和协调有关事宜

地方导游员在出发之前，应做好以下准备工作：①准备好携带的导蒋旗、导游证、胸卡和门票结算单;②提前10分钟到达集合地点，以便招呼早到的旅游者，应对可能出现的突发情况;③督促司机准时将旅行车开至集合地点;④如果当天安排旅游者在其所住饭店以外的餐饮设施用餐，应核实餐饮单位预订的落实情况。

2.清点人数和引导旅游者登车

当旅游者集中后，地方导游员应清点人数。如果发现某些旅游者尚未到达，地方导游员应向领队、全程导游员或其他旅游者问明原因，设法寻找。如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地方导游员应问清情况并协助安排，必要时向饭店有关部门通报，请其予以适当的关照。上车前，地方导游员应向旅游者介绍当日天气预报和游览点的地形以及行走路线的长短，提醒他们带好衣服、雨具或要换的鞋。

3.组织旅游者上车

地方导游员应站在车门一侧，组织旅游者上车，并协助年老体弱者登车。上车后，地方导游员应再次核点人数。经清点，旅游者的人数无误后，地方导游员再请司机开车出发。

(二)沿途导游服务

在旅游车前往参观游览点的途中，地方导游员应主动向旅游者介绍沿途的风土人情、景物风光，并简要介绍即将游览参观的景点(参观点)，以便旅游者进一步了解本地情况和旅游景点(参观点)。在沿途导游过程中，地方导游员应做好以下两项工作。

1.重申当日活动安排

开车后，地方导游员应再次向旅游者详细介绍当天的活动安排，包括用餐的时间和地点、上下午的游览参观项目及所需时间与简要情况，以激发旅游者的游兴和满足一些旅游者欲先行了解情况的心理。

2.沿途风光导游

在乘车前往旅游景点(参观点)的途中，地方导游员应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。如果途中时间较长，地方导游员还应适当地组织娱乐活动，以活跃车上的气氛。

(三)景点的导游讲解

景点的导游讲解是地方导游服务的主要环节，也是传播当地文化和丰富游客知识的主要途径。因此，地方导游员一方面要在对景点透彻了解和对旅游者细心体察的基础上运用所掌握的知识和朴实无华、亲切自然的语言进行深入浅出的讲解;另一方面又要将繁简适度的讲解同引导游览、观赏结合起来，将适当集中与相对分散结合起来，使导游活动有张有弛，劳逸结合。在这一阶段，地方导游员应做好以下四项工作：

1.游览前的导游讲解

在游览景点之前，地方导游员应讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点，提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项，如有些景物不能拍照、景区内禁止吸烟等。在景点的示意图前，地方导游员应讲明游览路线，并对景点做概括性介绍，如景点的历史背景或自然成因、景点的规模和主要特色、各景观的名称与含义等，使旅游者对景点有一个轮廓性印象。讲解的方式可用陈述式，也可用问答式。

2.游览中的导游讲解

进入景点(参观点)后，地方导游员应按预先设计的游览路线进行导游讲解，以提高景点导游讲解的整体效果。导游讲解应主次分明，快慢相宜。如果导游员选择观赏价值高、趣味性强的重点景观或景物，应进行详细讲解，讲解的速度可适当放缓，给旅游者留下思索和欣赏的空间;在介绍一般性景观或景物时，则可一带而过，讲解的速度可适当加快。地方导游员应把景点讲解与引导游览结合起来，在集中讲解后，给旅游者留有自由游览的时间。

3.旅游者动向的关注

在景点导游讲解过程中，地方导游员应时刻关注旅游者的动向和旅游团周围的环境，使旅游者自始至终环绕和跟随在自己周围或前后。为防止旅游者走失，地方导游员应与领队、全程导游员密切配合，随时清点人数。为防止旅游者发生意外事故，地方导游员还应注意和提醒旅游者在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事件发生。

4.返程的导游讲解

旅游者结束在景点的游览或在参观点的参观，返回住所的途中，地方导游员应帮助旅游者回顾当天参观、游览的内容，必要时做些补充讲解，并解答旅游者的问题。如果旅行车不从原路返回，地方导游员应做好沿途的风光导游。回到饭店后，地方导游员应在旅游者下车前预报晚上和次日的活动日程、出发时间和集合地点。下车时，地方导游员应照顾旅游者下车，然后向他们告别。

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