导游证

导游人员与领队合作的方法

旅游活动在旅游目的地进行，由导游人员来安排，这种情况决定了在导游人员与领队的关系中，导游人员相对处于主导地位，因此导游人员要主动争取领队的配合，并在争取中讲究策略，注意方式和方法。主要方法有：

(一)多同领队磋商

导游人员在导游服务过程中，要与领队经常保持沟通和磋商，一方面，有利于争取领队的理解、支持和配合，另一方面，由于领队比导游人员更加熟悉旅游者，更容易了解旅游者的意见、要求和反映，因而有利于导游人员提供针对性导游服务和改进服务工作。

导游人员同领队磋商的内容主要有：第一，旅游团活动日程的最终确定。导游人员在旅游团抵达后，应主动同领队一起商讨日程安排，听取领队的意见和建议，如同原计划相比无重大变动，一般可采纳领队的意见。即使有个别较大的变动，如领队提出的建议确有道理，经请示旅行社同意后，也可适当调整。第二，旅游计划被迫更改。如遇意外情况使旅游团接待计划不得不进行更改时，导游人员应首先同领队磋商，向领队讲清更改的原因，争取领队的理解、支持和合作，然后共同做好游客的工作。第三，旅游故障和事故的发生。如旅游者钱物被盗、旅游者受伤住院等，导游人员应争取领队的配合，一方面做好受损旅游者的工作，另一方面安抚好其他旅游者的情绪。第四，经常征求领队对导游服务的意见和建议，听取领队关于旅游的反映。

(二)多给领队“面子”

领队对旅游团游客具有影响力，因而在旅游团中具有举足轻重的作用，其中有些作用是导游人员难以替代的。这是因为一般说来，旅游者对领队的信任程度往往超过对导游人员的信任程度，尤其是在旅游团抵达旅游目的地初期。同导游人员合作的领队可以使导游人员的工作更加顺利，而不太合作甚至对导游人员的工作进行挑剔的领队则会给导游服务工作带来许多麻烦。因此，导游人员除主动同领队磋商、争取其配合外，还应注意和善于调动领队的积极性。

调动领队积极性的主要途径是利用适当的时机或创造必要的条件，在掌握导游主动权的同时，多给领队“面子”和表现的机会，让其在旅游者面前体现领队在旅游团中的地位和所起的作用。只要导游人员稍加注意，这种机会还是比较多的。例如，旅游日程商定后，可由领队向全团宣布;每天的活动安排确定后，包括出发时间、集合地点，可由领队通知旅游者;旅游团人店时的住房分配、离店时的注意事项、出行李时间和行李的清点都可发挥领队的作用;如果领队多次陪团来到旅游目的地，对某些旅游项目比较熟悉，也可在出发前或行车中让领队进行先行介绍，为其提供表现的机会。与此同时，导游人员还应注意关心领队旅行中的生活需求，因为领队既是旅游团中的一员，又是旅游团中的“重点人物”，在生活上给予适当的照顾有利于调动其积极性。

(三)支持领队的工作

导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队的工作分为两大部分。一是同旅游活动相关的部分.如维护旅游者的安全、保持和协调旅游者行为在旅游团中的一致性、维护旅游者的合法权益等，对这方面的工作导游人员应予以协助，因为它与导游服务的目标是一致的，有利于旅游活动的开展;二是旅游团的内部事务，包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，但是如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。比如，旅游者对某方面的接待服务有意见而迁怒于领队，导游人员应主动向旅游者讲明责任不在领队，而是我方某方面原因造成的，为领队解围。

总之，导游人员在与领队的交往和合作共事中，一要主动，即主动争取领队的配合;二要尊重，即尊重领队的人格和权限，支持领队的工作，避免与领队发生冲突;三要注意调动领队的积极性，给领队与其地位和作用相称的表现机会。但是，对于不合作的领队，导游人员一方面要沉着、冷静，坚持原则，对违反合同内容或不合理的要求不能迁就，不能让这样的领队牵着鼻子走，同时在处理与这样的领队关系上注意策略、方式和方法，在与其交谈时，心情不要激动，语气要缓和，要始终坚持以理服人，不卑不亢，不与之当面冲突，更不得当众羞辱他，要适时地给他台阶下，以争取他以后的合作;另一方面要做好旅游者的工作，争取多数旅游者对导游人员工作的理解和支持。对执意挑剔和一味苛求的领队，要予以提醒，说明这类要求已超出了旅游协议规定的范围，若其仍然一意孤行可警告向其旅行社领导报告，对其自身就是旅行社领导的领队的苛求，要采取适当的方式与其斗争+做到有理、有利、有节。有理，即指出其苛求超出了协议确定的内容;有利，即选择适当的时机;有节，即言明后适可而止。对后两种领队的行为，导游人员在旅游活动结束后要向社领导汇报，或在陪团总结中予以注明。

【练习题】

导游人员与领队合作的方法包括( )。

A.多同领队磋商

B.多给领队“面子”

C.主动承担宣布日程、分配房间的工作

D.支持领队的工作

E.对领队提出的不合理的要求尽量满足

答案：ABD

编辑推荐：

2020年导游证报名时间及入口专题

全国导游资格考试辅导课程上线

2020年导游资格证考试学习经验

（责任编辑：）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页