导游证

导游人员之间的合作

导游人员之间的合作是指全陪导游人员和地陪导游人员之间的合作。虽然他(她)们受派于不同的旅行社，代表不同旅行社的利益，接待任务的范围有所不同，但都是在执行同一接待计划，都是在为同一团队的旅游者提供行、游、住、食、购、娱等服务，其目的都是确保同一团队旅游活动的顺利进行。因此.他们在完成接待任务上应当团结协作、和衷共济、相互支持、密切配合。

(一)互通信息，主动争取对方的配合

由于全陪和地陪在旅游接待中所处角度不同，接触旅游者时间长短不同，所以可能在某些问题和想法上存在不一致的情况。因此，为避免在同一问题的看法和行动上的不一致，双方应及时交流信息，沟通彼此的想法，主动争取对方的配合，形成接待合力。例如，旅游团在上一站有的要求未得到满足，全陪应主动将这一情况告知下一站的地陪，争取该站地陪能有针对性地做好安排。反过来，当旅游者发生走失事故时，地陪应主动争取全陪的配合，先请全陪代为寻找。

(二)彼此尊重，相互学习

全陪和地陪虽然在职责上有共同的方面，但由于分别代表不同的旅行社，接待工作的分工不同，所以各自的权限和利益也有所不同。全陪对旅游接待计划的实施负全责，有权检查和督促各地的接待工作，地陪则负责旅游团在本地的行、游、住、食、购、娱和导游讲解，有权按照接待计划进行具体安排。因此，双方都应对对方的工作权限和利益予以尊重，切忌干预对方的活动，侵害对方的利益。同时，全陪和地陪之间还应相互学习。全陪对旅游团的全面情况较为了解，地陪则对当地情况更为熟悉，因此双方应在发挥各自优势的同时，在接待工作上密切配合，取长补短。

(三)互相补台，勇担责任

无论是全陪还是地陪，在接待工作中都可能存在不足，甚至差错。一旦这种情况出现，不仅会引起旅游者的不满，而且也会对旅行社的形象带来影响。因此，为减少和避免这种情况的发生，在旅游团接待的各环节上，对应做好的工作应相互提醒，若一方有困难，对方应热情地给予帮助。如果一方工作中出现了缺陷，对方应采取必要的措施，尽可能地予以补救，不应袖手旁观，更不应冷嘲热讽。如果工作中出现了事故，双方都应从大局着眼，在认真分析原因的基础上，勇于承担各自的责任，切忌相互推诿和指责。

(四)坚持原则，平等协商

在接待旅游团过程中，全陪和地陪之间有时会在某个问题的看法或做法上出现分歧，这是正常现象，他们之间应在维护旅游者合法权益和保证旅游活动顺利开展的原则基础上进行友好协商，讲清道理，求得共识。但是，若地陪的做法损害了旅游者的利益，如提出改变活动日程、减少游览时间、增加购物次数等，全陪应明确表明自己的态度，不能不闻不问，讲明利害，劝其按计划执行。如地陪不听劝告，一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

【案例分析练习题】

E市旅行社的导游员周某接待了一个美国旅游团，领队是科克斯先生。该团在前一站，当地陪导游人员讲解时，该领队常常插话，有时还讲得较长，引起地陪的不满。该团抵达E市后，该领队又故技重演，使用某很为难。全陪得悉后，便将该领队曾多次带团来华，对中国情况比较了解的情况告诉了周某，周某得知后，便改变了讲解策略。

一天，在去参观某石窟的途中，周某在与该领队的交谈中又了解到他曾多次带团到过日本、泰国、印度等国家，对东方国家的历史和佛教有一定的研究，于是周某便邀请他在到达该石窟前先给全团讲一下佛教的历史，对周某的邀请，科克斯非常感动。于是他在讲完佛教的产生和在东方国家的传播后说：“谢谢周先生给了我这个机会，等会儿到石窟后，我相信周先生一定比我讲得更具体生动。”周某马上站起来说：“非常感谢科克斯先生的讲解，大家从你的讲解中增加了对佛教的了解，我也从中学到不少知识。”在随后一天多的旅游活动中，两人经常交换意见，成了要好的朋友。

【案例评析】

首先，外国旅游团的某些领队由于多次带团来华，对一些城市的某些参观游览点比较了解，其中有的领队在地陪讲解中常常插话，有时还讲得较长，不仅会干扰地陪讲解时的思路，而且也会对地陪导游讲解的激情产生影响，然而对导游人员来说，领队也是游客，并且是游客的代言人，如何处理好领队妁这种干预行为实际上涉及的是如何处理好主客关系，处理得好，客人高兴，旅游活动便能顺利进行，处理不好，就可能为旅游活动带来障碍。

其次，要处理好这种关系，必须讲究方式方法，既不能让其喧宾夺主，更不能对其训斥和顶撞，而应在尊重的同时，根据其。理采用适当的方法，促使其合作。

最后，周某在了解该领队的情况后，采取了以退为进的办法，创造机会让其先表现一下，为自己的讲解作一个铺垫，然后自己再结合景物进行具体、深入的讲鲜，使该领队与周某的关系变得甚为融洽。

应注意的是，对外国领队的插话，导游员应先了解插话的原因，是随意性的，还是有意表现自己;是自己讲得不细、不够具体，还是故意挑剔，然后根据不同的原因，分别采取不同的办法，如是随意性的，可单独对其进行劝说;若是有意想表现其见多识广，则可创造机会让其在游客面前表现一下，以调动其积极性;如果是自己讲得不细.不够具体，可征求其意见，随后改正;如果是故意挑剔，应单独向其表明自己的态度，言明即止。但是，在任何情况下，导游员都应尊重领队，支持其工作，以争取其对导游服务工作的配合。

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