导游证

导游语言艺术的主要形式

导游语言艺术形式是根据语言的不同使用领域、目的和方式来划分的表现式样。例如，按使用领域可分为导游讲解时的语言艺术形式、导游人员与游客经常交往时的语言艺术形式等;按使用目的可分为激励游客游兴的语言艺术形式、劝导说服游客的语言艺术形式等;按使用方式可分为口头语言形式、书面语言形式、体态语言形式。不同的导游语言艺术形式，所选择的语言材料的倾向是不同的，因而所发挥的作用也不同。在上述三种导游语言艺术形式的分类中，最为普遍的是按使用方式进行的划分。

1.口头语言

口头语言是以说和昕为形式的语言，其规范的构成应包括语音、词汇、语义和语法。口头语言从实用功能上分为交际用语和导游讲解两大类。其中，导游讲解是导游语言中最能体现职业特点和语言水平的表达形式，也是语言活动在旅游行业中最具变异功能和特点的言语形式。在导游活动中，口头语言使用频率最高。

(1)导游的口头语言从用途上说，可分为演说型、介绍型、解说型和描写型等表达方式。

①演说型：是突出“演讲”二字的语言表达形式，主要用于导游演讲比赛，其特点，一是语句较整齐，句式大体一致;二是音节和谐，有节奏感。例如：

祈年殿中o地面有一块龙凤图案的天然大理石，其表面墨色纹路颇像一条行龙和一只飞凤。龙纹色深，角、须、爪、尾俱全;凤纹色浅，嘴、眼、羽毛清晰可辨，此石被称为“龙凤呈祥”石。

这段文字的音节比较整齐匀称，带有“对仗”的风格和“排比”的气势，给人以美的享受。

②介绍型：是突出“说明”二字的语言表达形式，多用于景物的外形、历史沿革、性能、功用的叙述和游览日程安排的说明，其特点是语句随意、平和、通俗易懂。例如：

(北京天坛)丹陛桥上面用石条分出左中右三条路，以前中间的路谁也不能走，是供“上帝”使用的;左边的路是皇帝专用的路，称为“御道”;右边的路是王公大臣走的。今天，各位想走哪条路都行，想当什么就当什么。

这段文字说明丹陛桥上三条路的功能，语言平白，没有过多修饰。

③解说型：是突出“解说”二字的语言表达形式，多用于专用词语的解释、景观蕴含的深奥文化内涵及某种特有技能技巧的解说。例如：

(北京天坛)天库中有一著名声学建筑回音壁。两人分别站在东西配殿后面的墙边，相隔四五十米说话，可清楚地听到对方的声音。原因是这座弧形围墙是用澄浆磨砖(一种特制的砖)对缝精I砌筑，墙面坚硬光滑，成为声波的良好传导体;墙体精确的圆弧曲率不仅保证了声波连续向前传递的功能，还有效地降低了声波的损失，所以，人在东边说话，声音可以通过墙体清晰地传到西边。

这段文字解说了回音壁回音的奥妙所在，让游客了解回音形成的原因，从而增加游览的兴趣。

④描写型：是突出“描绘”或“描述”二字的语言表达形式。“描写”的作用是将看似普通、平淡的景观、景色、景物描述得绘声绘色，从而引发游客的想象。描写的对象有自然景观，也有人文景观。描写的手法和技巧，一是用较多形容词进行直接描述，二是采用修辞手法的间接描述。例如：

(桂林漓江)杨堤翠竹是漓江风光中的著名一景。江到杨堤，青峰锁江，碧水萦回.晴岚紫气，翠竹垂岸，农舍半现，炊烟袅袅，云飞雾绕，如虚似幻，犹如一幅格调高雅的中国画。

这段文字从立体的视角描写了杨堤风光的优美，给游客以美的享受。

(2)导游的口头语言从表现形式上说，可分为独白式和对话式两种

①独白式。独白式是指导游人员讲，游客听的语言传递方式。在导游活动中，在许多场合如致欢迎辞、日程宣布、景点介绍、专题讲解、致欢送辞等都采用这种形式。独白式的特点是：

第一，目的性强。导游人员心里十分清楚讲话的目的是什么，有的是进行情况或情景介绍，有的是为了联络感情，有的是为了解释或说明问题。

第二，逻辑性强。独白式语言表达一般在讲话前有所准备或构思，因而层次较为清楚，逻辑性较强。

第三，针对性强。导游人员独白式语言表达的对象是游客，因而在态度上以提供优质服务为宗旨，在阐述内容上以满足游客需要为目标，在方式上因游客的情况而变化，在语言使用上既通俗易懂又不乏幽默。因此，它同演讲不同，既没有长篇大论，又不完全以个人的观点、看法为依据，而不管听众能否理解和接受。

②对话式。对话式是指导游人员同游客之间进行交谈的语言传递方式，如问答、商讨等。对话式的主要特点是：

第一，语言比较简洁，有时只需只言片语，有时句子不一定符合语法，也可达到相互沟通的目的。这是因为在交谈时，双方处于同一语境，对于对话的背景有共同的认识，加上表情、手势的辅助，双方都能理解对方的意思。

第二，交谈可以视情况调整。由于交谈时是面对面进行，导游人员可通过观察游客的表情和思考游客的话语，在交谈内容、方法、时间和话题上进行适时的调整，以达到进一步沟通和交流的目的。

2体态语言

体态语言又称类语言、态势语言、动作语言或人体语言等，是一种以人的动作、表情、姿态、服饰等来传递信息、表达情感的语言。按照美国心理学家克特.W巴克的分类，它分为三种类型：一是动态无声的体态语言，如微笑、点头、眼神、手势等;二是静态无声的体态语言，如姿势、服饰等;三是有声的体态语言，如叹息、咳嗽、掌声等。在导游活动中，体态语言也是一种运用较多的语言形式，虽然它只能意会而难以言传。下面将叙述常用的几种。

(1)首语

首语是通过头部来传递信息的一种体态语言。它包括点头和摇头。一般说来，世界多数国家、地区和民族以点头表示肯定，即同意、认可、赞成、满意等，而以摇头表示否定，即不同意、不赞成、不满意等。但是在一些国家如保加利亚、斯里兰卡和印度等，因民族习惯的差异而刚好相反，即“点头不算，摇头算”。

(2)手势语

手势语是通过手和手指的动作来传达信息和进行交往的一种体态语言。有的手势语是交往中的一种礼节，有的表示某种含义。手势语主要表现形式有握手、招手和手指动作等。与有声语言一样，导游人员在运用时应使用表示尊重、欢迎、理解等含义的手势语，而不能使用表示命令、侮辱之类含义的手势语。

①握手语。握手语是交际双方互伸右手相握以传达信息、表示感情的手势语。其含义有：在初次见面时表示欢迎，在告别时表示欢送，对成功的事情表示祝贺，对失败表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢等。

②招手语。招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传达信息的手势语。其主要含义有表示再见、叫人等。叫人时手心要朝上。但是，日本人手心朝下是叫人过来的意思，而在欧洲则表示再见的意思。

③手指语。手指语是一种通过手指的各种动作来传递多种信息的手势语。其语义随着手指动作的不同而不同，既可以指人或事物，又可以传情表意，还可以有模拟象征的功能，所以，它是一种比较复杂的伴随语言，但是，由于手指语受各国文化的影响，同样的手指动作在不同的国家，表示的语义存在差别，甚至完全相反。导游人员在接待游客的过程中，应根据其所在国度选用恰当的手指语，以免“势”不达意，引起误会，甚至适得其反。

竖起大拇指，在中国表示“好”‘很棒”等赞扬之意，在新加坡表示最重要，在日本表示“男人…您的父亲～最高”，在韩国表示“首领”‘自己的父亲…部长”和“队长”，在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国表示“祈祷幸运”，在法国、英国、澳大利亚、新西兰、美国、印度表示“搭车”，在希腊表示叫对方“滚开”;伸出拇指和食指，中国人表示数字“8”，美国人用手指数数，拇指排除在外，引出食

指表示“l”，欧洲一些国家将拇指算在内，伸出食指则为“2”，在缅甸，伸出食指表示请求、拜托;伸出食指和中指，中国人表示数字“2”，英国人表示“胜利”(呈“V”字形，即Victory);伸出食指向下弯曲，中国人表示数字“9”，日本人表示“偷窃”，在泰国、新加坡、马来西亚表示“死亡”，在墨西哥表示“钱”或询问价格、数量多少;用拇指和食指弯曲组成一个圆圈，中国人表示数字“O”，美国人表示“OK”即“是”“好”“对”的意思，日本人表示“金钱”，泰国人表示“没问题”，印度人表示“正确”，法国人表示“没有”“微不足道”.在巴西、希腊和部分阿拉伯国家则视之为“诅咒”或是一种粗俗下流的动作;伸出中指在新加坡表示被激怒和极度不愉快;伸出小指，日本人表示“女人”“女孩子”“情人”，在缅甸和印度表示要去上厕所，在泰国表示朋友，在菲律宾表示小个子、年轻或说对方是小人物。

导游人员在运用手势语时，必须注意：一要简明易懂;二要与讲解的内容协调合拍;三要节制使用;不要使用过频;四要避免使用游客忌讳的手势，如不要用食指指点外国游客和用食指点数游客人数等，因为这样是对游客的不敬，会引起他们的反感。

(3)目光语

目光语是通过视线接触来传达信息和表达情感的一种体态语言。达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”这句名言深刻地揭示了人们内心深处的复杂情感往往是通过其眼神折射出来的，如人们开心时往往眉开眼笑，而忧愁时则愁眉不展。俗语说“看眼色行事”，表明了在待人处事时要以对方的眼神所反映的心情为依据。导游人员在接待过程中，除了通过目光向游客传达信息之外，在导游讲解和同游客日常交谈中也要注意游客的眼神，以适时地调整讲解的内容或谈话的话题以及方式方法。为此，导游人员对目光语的运用要掌握好如下几点：

①目光注视的部位。导游人员在导游讲解或同游客交谈时的目光在接触游客时应为平视，即视线应停留在游客的双眼与嘴部之间，给人以平等、自信、坦诚、认真的感觉。应该注意的是，导游员目光连续注视某一游客一般在1~2秒，以免引起游客的厌恶与误解。

②目光注视时间的长短。导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般占全部讲解或谈话时间的40%左右。超过60%有些过长，会使游客感到不自然、不自在，并且长时间盯着游客也是一种失礼的行为;反之，少于讲解或谈话时间的20%，则注视的时间太短，会给游客形成没有诚心、心不在焉或应付差事的感觉，这也是一种失礼行为。

③目光注视的方式。导游人员在导游讲解、致欢迎辞或欢送辞时，目光注视的方式应为正视和环视相结合。正视即平视，目光面对游客，表示“理性…平等”;环视即扫视，目光环扫游客，以表示讲给每一位游客昕。在这些场合，导游人员的目光不能仰视“看天”，以免给游客造成高傲、目中无人的错觉;反之，也不宜俯视“看地”，以免给游客形成心里没底、信心不足，是一位新手的感觉;同样，若目光仅停留在部分游客身上，则会让其他游客产生受冷落的感觉。导游人员也不宜长时间背对游客，使他们看不见导游人员的表情。在同个别游客交谈时，目光应以正视为宜，以表示庄重和尊重，但停留时间一般为卜2秒。为了同游客更好地交流，导游人员在饭店内、旅行车内不应戴墨镜，否则游客看不到导游人员的眼神。

(4)微笑语

微笑语是通过面部肌肉的活动而展现出不出声的笑来传递信息和表达情感的一种体态语言。在世界各民族文化中，其语义基本相同。微笑语的语义通常表示高兴、快乐、赞许、感谢、友好、欢迎、欣赏、请求等，以及口头语言不便表达的无奈、难堪、拒绝、歉意、否定等。它不仅是人们发自内心情感的一种外部表现，而且也是一种无声的人际交往语言，所以人们又称之为“交际世界语”。

在导游工作中，微笑是友好的使者，是成功交往的强化剂。导游人员经常面带微笑，不仅对游客是友好的表示，有助于缩小导游人员与游客之间的距离，给游客以亲切之感，而且有利于营造同游客之间的友善气氛，取得游客的谅解(服务不到位时)、信任和合作。所以，发自内心的微笑是导游人员做好工作，树立良好形象的必不可少的手段。

(5)姿态语

姿态语是以身体姿势的静态或动态来传达信息和表现气质的一种体态语言。它包括坐姿、立姿、步姿和蹲姿。在人际交往中，优雅的举止和潇洒的风度不仅是人们礼节礼貌的一种体现，而且也是其情感的自然外露。它根源于人们的品质、修养、知识、能力等内在素质。在导游活动中，导游人员要注意自己的姿态美，坐无坐相、站无站相、走路大摇大摆是一种不礼貌不文明的行为。

【练习题】

导游的口头语言从用途上说不包含：

A 演说型

B 介绍型

C 幽默型

D 解说型

答案：C

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