导游证

消费者权益保护法

(一)《消法》的概念及基本原则

消费者权益保护法，是指调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法有其独特的保护对象，即在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。可见，消费者权益保护法的最重要主体是消费者，而保护的核心是消费者权益。从理论上讲，消费者权益保护法有广义和狭义之分：广义的消费者权益保护法，是指所有涉及保护消费者权益的各种法律规范的总和。如包括《产品质量法》《食品安全法》《反不正当竞争法》等。而狭义的消费者权益保护法，是指国家有关保护消费者权益的专门立法文件，即《中华人民共和国消费者权益保护法》。

(二)《消法>的基本原则

《消法》是保护旅游消费者合法权益的主要法律依据。消费者权益与保护措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。基本原则如下：

1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

根据《消法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。自愿、平等、公平、诚实信用的原则反映了市场经济法律关系的本质，是经营者从事经营活动的行为准则，经营者与消费者进行交易，应当严格遵循这些基本原则。

2.对消费者特别保护的原则

消费者权益保护法在消费者权利问题上起着统率和核心作用，并以消费者权益为基础完善了有关保护措施，特别是在民事责任制度、消费者寻求保护的途径、国家及社会团体的保护等方面作了专门、系统、有针对性的规定，体现了该法的对消费者特别保护原则。

3.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

国家保护消费者合法权益不受侵害的原则是《消法》的核心原则。根据《消法》第五条规定，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

4.全社会共同保护消费者合法权益的原则

根据《消法》第六条规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

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