导游证

2020年导游证《政策与法规》考点精讲：经营者的义务

经营者的义务、是经营者在经营活动中应履行的责任，即经营者依法必须作出一定行为或者抑制自己的某种行为。经营者的义务与消费者的权利相对应，消费者权利的实现在一定程度上是通过经营者履行义务来实现的。根据《消费者权益保护法》第十六条至二十五条规定，经营者必须履行的义务有下列十项：

1.履行有关法律、法规规定的义务和与消费者约定的义务

2.接受消费者监督的义务

3.保征商品或服务安全的义务

4，提供商品或服务的真实信息的义务

5.标明经营者真实名称和标记的义务

6.出具购货凭证或服务单据的义务

7.保证商品或服务质量的义务

8.承担“三包”和其他责任的义务

9.不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务

案 例：2002年10月10日，夏某到某超市购物。刚进大门，一块写有“谨慎购物，概不退还”的告示牌就映入了眼帘。夏某购买了一袋奶粉和其他一些日用品。当天下午，夏某喝牛奶时，发现奶粉包装袋上注明的保质期是6个月，而该袋奶粉的生产日期是2002年4月8日。这是一袋已经过了保质期的奶粉。夏某立即来到商店要求退货。该店值班经理认为不能退货，一是因为超市已经以告示的形式向顾客声明，二是夏某已经拆开了包装。夏某认为即使拆开了包装，奶粉过了保质期，已不能食用这是事实，理应退货，任何一家商店都应该这样做。为此双方争执不下。本案例中，该超市以店堂告示为借口，拒不退货，从而损害了消费者的合法权益，已经违反了《消费者权益保护法》第24条规定，商店应承担相应的责任。

10.尊重消费者人身权利的义务

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