导游证

2020年导游证实务考点归纳：处理旅游者个别要求的一般原则

1.满足旅游者的正当要求;

2.正确对待旅游者的苛刻：

①认真倾听、冷静分析;

②耐心解释、实事求是;

③正确处理、合情合理;

④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);

⑤不计前嫌、继续服务。

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