导游证

赞美的功能

受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。

赞美在一般社交中有许多功能，在导游交际中，导游员对游客的赞美最重要的功能有两点：一是使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。二是加强游客对导游员的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。

导游员认识到赞美的这些功能十分重要。一方面，任何游客都希望能得到导游员———旅游团“领导”的赞美和肯定，这是游客的一种必然的心理需求。另一方面，导游员如果能够不失时机地、巧妙地赞美游客的各种长处，会极大地鼓励游客的积极性，从而协调并融洽与游客的关系，以达到理想的导游效果。

赞美的原则与要求

1.诚恳实在

诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。试想，没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄，不可能取得理想的效果。

对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢?就是“诚”和“实”，卡耐基说：“赞美和恭维有什么区别呢?很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的;一个出自内心，另一个出自牙缝;一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”可见赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。

2.切境得体

切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。

所谓切境得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。可见，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。

比如，一个旅游团的一位小姐身体比较胖，导游赞美道：“小姐，你的身体真健壮!”这位小姐听后十分不高兴，反唇相讥说：“谢谢!你的身材真苗条。”导游的赞美引起了消极的反应，主要是用词没有看对象。“健壮”一词的适用对象一般为男性或男性化的事物，“苗条”一词的适用对象多为女性或女性化的事物。小姐对导游员使用“健壮”一词不满意，所以使用“苗条”加以回击。

一位导游员对一位老人说：“老人家，您身体不大好，上下车时请您慢一点。”老人也很不高兴，说：“谁说我身体不好了，我年轻的时候……”其实导游员的表述没有问题，甚至还可能符合老人的实际情况，但是这样的表达仍然不太得体。因为老人最忌讳别人说他身体不好，即使老人的身体真的不好，导游员也不能这样说，应该回避这一点，采用其他的表述方式或者完全不提这类话题。另外，老年人最爱提起当年的勇武，所以导游员应该顺着这个思路赞美他们年轻时所具有的才华业绩，以求得他们的好感。

赞美的技巧

1.锦上添花式

锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时，一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了“锦”，不一定需要别人当然也包括导游员的“花”了，如果赞美没有真诚的态度，就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之“花”有特色，就能够引起游客的共鸣。

2.雪中送炭式

雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候，导游员可以使用这种赞美方式，抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客，使游客获得真诚的鼓励。

3.笼统模糊式

笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬，比如，对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。

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