导游证

导游资格证导游业务知识点：导游服务的性质、特点及原则

一、导游服务的性质

(一)社会性

(二)文化性

导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：

1、导游服务是传播文化的重要渠道。

2、导游服务是审美和求知的媒介。

(三)服务性

导游服务是一种复杂的、高智能的服务，其代表性体现在以下两个方面。

1、导游服务可以提高旅途生活质量。

2、导游服务可以满足游客心理需求。

(四)经济性

导游服务具有明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：

1、优质服务，直接创收

2、扩大客源，间接创收

3、因势利导，促销商品

4、增进了解，促进经济交流

(五)涉外性

二、导游服务的特点

(一)独立性强

(二)脑体高度结合

(三)客观要求复杂多变

导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面：

1、服务对象复杂

2、游客需求多样

3、人际关系复杂

4、直面“精神污染”

(四)跨文化性

三、导游服务的原则

(一)满足游客合理需要的原则。

1、以“宾客至上”为主旨

2、认真落实接待计划

3、规范化服务与个性化服务相结合

(二)维护游客合法权益的原则。

游客的合法权益主要有以下几个方面： 1旅游自由权。2旅游服务自主选择权。 3旅游公平交易权。4旅游服务内容知悉权。5依约享受旅游服务权。6人身和财物安全权。 7医疗、求助权。8求偿权和寻求法律救权。

(三)注重经济和社会效益原则。

旅游服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。 直接经济效益分为两部分。 间接经济效益包括三个方面。 导游服务的社会效益主要表现为为三个方面。

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