导游证

第三节要求自由活动的处理

参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况，按照“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答旅游者的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。

一、一般情况下允许旅游者自由活动

(一)要求全天或某一景点不随团活动

旅游团中有的旅游者曾多次来访本地或游览过某一景点，因而想离团半天、一天或数天进行自由活动。如果其要求不影响整个旅游团的活动日程，导游人员可满足其要求，并提供必要的帮助。

(1)帮助叫出租车;提醒其带上饭店的卡片或为境外游客写一张便条，注明客人要去的地点名称及简短对话用语，必要时将自己的联系电话号码告诉旅游者。

(2)提前向其说明离团期间的所有费用不退，需增加的费用自理。对回团用餐的旅游者，导游人员要告知用餐时间和地点。

(3)提醒其注意安全，保护好随身所带财物。

(二)到游览点后要求自由活动

旅游团到达游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线游览而要求自行游览或摄影，对这种情况，导游人员要视具体情况而定：如环境许可(游人不多，秩序不乱)，可满足其要求，但要提醒旅游者注意安全，保管好自己的财物，并告知集合时间、地点，旅游车的车号，用餐地点以及饭店名称和电话号码。如需要可写一便条。如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，导游人员应劝其随团游览，以免走失。若旅游者一味坚持，应告知后果自负。

(三)晚间旅游者要求自由活动

旅游团并非每晚都有集体活动，即使计划的集体活动后有的旅游者还希望出外自由活动，如果天气好，不是太晚，导游人员可满足其要求。但是，应提醒旅游者带上饭店卡片，不要走得太远，不要携带贵重物品，不要到秩序混乱的场所，不要太晚回饭店。若乘车回饭店，最好乘出租车，并告知出租车计费方法。

二、特殊情况下应劝阻旅游者自由活动

下述情况下导游人员应劝阻旅游者外出自由活动：

(1)旅游团即将离开本地时，旅游者提出离团自由活动或购物，导游人员应予劝阻，尽力说服其随团活动，以免造成误机(车、船)。

(2)旅游者要去的地方交通拥挤，治安较混乱，导游人员要实事求是地说明情况，予以劝阻。

(3)导游人员要劝阻旅游者骑自行车外出活动，提醒其不要自己在河(湖)内划船，不要在非游泳区游泳，不要去不健康的场所游玩。

(4)旅游者要求去不对外开放的地区、机构、单位参观游览，导游人员要向其讲清有关规定，不得答应此类要求。

总之，出现以上情况，导游人员在劝阻的同时，要耐心解释，说明原因，以免发生误会。如旅游者仍然坚持，可请旅行团领队协助劝阻。

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