导游证

第五节 误机(车、船)事故的预防与处理

误机(车、船)是指由于某种原因旅游团(者)未能按计划离站而暂时滞留的情况。误机(车、船)属于重大事故，它不仅导致旅游者在一地暂时滞留，使旅游计划不得不进行更改，给旅游者带来心理压力和其他损失，而且必定对旅行社造成巨大经济损失，严重影响旅行社的声誉。尤其是出境旅游团，若发生误机，其后果更加严重。所以，导游人员要高度认识误机(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的发生。

一、误机(车、船)事故的原因

(一)客观原因

(1)领队、旅游者不同意导游人员安排的时间，坚持己见，未按规定时间集合离开饭店。

(2)旅游团中有旅游者突然摔伤、重病或走失。

(3)赴机场(车站、码头)途中遇到交通事故、严重堵车或旅行车发生故障。

对导游人员来说，以上原因引起的误机(车、船)属于非责任事故。

(二)主观原因

(1)导游人员粗心大意，错看或记错离站时间或地点，尤其是新、旧时刻表

交替时，新时刻表提前，地陪仍按旧时刻表时间送团。

(2)地陪当日安排日程不当或过紧，没有足够的时间提前抵达机场或车站。

(3)地陪迟到，未能按时带领旅游团抵达机场或车站。

(4)地陪拿到旅游团机票后，没有按规定及时交给行李员，使行李员既未能按时为旅游团办理行李托运手续，又不能及时从行李员手中拿回机票为旅游者办理登机手续。

对于导游人员来说，以上原因引起的误机(车、船)属于责任事故。

(三)有关人员工作失误

(1)航班(车次、船次)变更了，旅行社有关人员未及时通知导游人员。

(2)行李员迟到，地陪无法带领旅游团(者)办理登机手续(因机票在行李员手中)。

以上原因引起的误机(车、船)是由旅行社有关人员工作疏忽和差错造成的，属于责任事故。

二、误机【车、船)事故的预防

(1)导游人员要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并认真核对日期、航班(车次、船次)时间、目的地和离站的机场(车站、码头)。

(2)如果离站机票未落实，地陪应随时保持与接待社有关人员的联系。当拿到交通票核对无误后，若该团不派行李车则应立即将机票交给全陪或领队。

(3)离站前的活动安排不要选择范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游者购物和自由活动。

(4)在时间上要留有余地，要考虑途中可能出现的交通堵塞和突发事件的产生，以保证有充裕的时间按照规定(乘国内航班提前120分钟到达机场，乘国际航班离境提前180分钟到达机场，乘火车、轮船提前60分钟到达车站或码头)提前到达离站地点。

三、误机(车、船)事故的处理

(一)将成事故的处理

对将成事故，导游人员应尽快采取应急措施，立即向旅行社汇报，讲清旅游团可能延误的情况并请求帮助与机场(车站、码头)联系，进行协调，详细说明旅游团名称、人数、所处位置、大约地点及赶赴机场(车站、码头)所需时间，请求等候。如得到他们同意，应立即通知行李员为旅游者取出登机牌，并尽快组织旅游团赶赴机场(车站、码头)。

(二)已成事故的处理

(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。

(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。

(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整。

(5)向旅游团(者)赔礼道歉。

(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

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