导游证

1、旅游民事纠纷发生后，当事人有权进行协商与调解以自主处分自己的民事权利。√

2、旅游纠纷调解过程中，调解主体只能是行政机关和消费者协会，不能是自然人和法人。×

3、旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。×

4、旅游投诉与行政复议之间，旅游投诉再前，行政复议在后。√

5、行政诉讼是对在旅游纠纷中受害方的及时救济的机制。×

6、旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。×

7、调解协议书与旅游投诉管理机关的处理决定具有同等法律效力。√

8、旅游仲裁属于临时仲裁。×

9、仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷在申请裁决或者向人民法院起诉的，仲裁委员或人民法院应予以受理。×

10、当事人双方自愿达成仲裁协议是启动仲裁程序的后备条件。×

11、属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。( )×

12、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。()×

13、旅游行政管理部门根据当事人的投诉做出的处理决定叫作行政裁决.( )√

14、旅游经营者是企业法人，不具有行政权力，无权处理旅游投诉.( )×

15、投诉时效期限从投诉者已经知道权利被侵害时起算。( )×

16、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。(× )

17、旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。( )√

18、协商是指争议发生后，争议各方就争议事项进行磋商，以消除分歧，解决争议的一方式。( )√

19、协商和调解最主要的区别在协商有第三方的主持。( )×

20、以仲裁机构的组织形式作为标准，仲裁可以分为临时仲裁和依法仲裁。( )×

21、诉讼主要存在的类别 ：民事诉讼和刑事诉讼。( )√

22、协商并非法律所规定的必经程序，但调解是法律所规定的必经程序。( )×

23、当旅游者违反合同给旅行社造成经济损失，产生旅游纠纷，旅行社可以到旅游行政管理部门进行投诉，要求赔偿。( )√

24、如果旅行社违约，但是没有给旅游者造成损害，旅游者不能投诉。( )√

25、质监所做出的处理投诉决定的后果不由其自身承担，因为质监所不具有独立法人资格。( √)

26、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道其权利被侵害之日起60天内。( )×

27、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道或应当知道其权利被侵害之日起90天内。( )×

28、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，对于旅游纠纷中责任的承担采用的是过错责任制原则。( )√

29、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，对于旅游纠纷中责任的承担采用的是严格责任制原则。( )×

30、行政处罚不属于行政制裁的范围。×

31、行政处罚属于行政制裁的范围。( )√

32、导游在旅游过程中，擅自改行程，游客造成了损失。其损失由旅行社来承担，旅行社不得向导游追偿。( )×

33、导游在旅游过程中，因自身的原因给游客造成损失。其损失由其自身承担，旅行社不承担责任。( )×

34、仲裁是处理特定社会纠纷的一种最有效和最有权威的机制。( )×

35、仲裁是处理特定社会纠纷的一种最有效和最有权威的机制。( )√

36、调解又称和解，它是解决旅游纠纷经常使用的有效方法之一。( )×

37、协商最大的特点是无需第三者的介入，完全靠当事人自行解决纠纷。( )√

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