导游证

一、判断题

1[.判断题]某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。( )

[答案]错

[解析]某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应劝阻，并告知中国的有关规定。

2[.判断题]有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定。( )

[答案]对

[解析]有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定。

3[.判断题]外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。( )

[答案]错

[解析]外国游客无特殊原因要求提前离开中国，导游要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

4[.判断题]由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。( )

[答案]错

[解析]由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。

5[.判断题]为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。( )

[答案]错

[解析]为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前30分钟到达接站地点。

6[.判断题]一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。( )

[答案]错

[解析]一旦发生错接的责任事故后，如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

7[.判断题]游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有待殊情况由领队提出时可以接受。( )

[答案]错

[解析]游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

8[.判断题]误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。( )

[答案]对

[解析]误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

9[.判断题]导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。( )

[答案]对

[解析]游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

10[.判断题]游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。( )

[答案]错

[解析]游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

二、单选题

1[.单选题]旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖、导游应( )。

A.同意其要求，且陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

[答案]D

[解析]旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖、导游应说明为了安全，不能同意其要求。

2[.单选题]以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

[答案]D

[解析]如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决;旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。

3[.单选题]针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A.婉言拒绝，让其自行处理

B.看是否有充足的时间换餐

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换妥，差价自付

[答案]B

[解析]针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。

4[.单选题]当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游( )。

A.不允许其脱离旅游团特殊化

B.满足其要求，并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D.满足其要求，并代为支付服务费

[答案]B

[解析]若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

5[.单选题]下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是( )。

A.客房朝北光线不好

B.客房在走廊尽头离电梯近

C.在客房内发现蟑螂

D.要求住高档客房又拒付差价

[答案]C

[解析]当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足

6[.单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是( )。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住

[答案]A

[解析]团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游人员必须事先说明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。

7[.单选题]一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A.直接答复：“不会卖的。”

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

[答案]C

[解析]如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。

8[.单选题]由于客房设施尤 其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

C.予以满足，但费用自理

D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚特调房，应与酒店有关部门联系子以满足

[答案]D

[解析]客人因客房设施提出调换房间，尤 其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

9[.单选题]游客提出提高交通工具等级，导游应( )。

A.婉言谢绝

B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D.请游客自行更换

[答案]B

[解析]当游客提出提高交通工具等级的要求时，如提高舱位、座位等级等。导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。

10[.单选题]游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应( )。

A.不能予以答应

B.答应游客的要求

C.向接待社汇报

D.告知改换费用全自理

[答案]A

[解析]当游客提出更换交通工具类型的要求时，如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车(机、船)等特殊情况下，一般都不能答应更换。因为旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。

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