导游证

科目五《导游服务能力》考试大纲

(山西省)

一、考试形式

以计算机人机对话方式进行。

二、普通话考生考试内容

考试时长33分钟，其中：讲解环节8分钟，问答环节6分钟，准备和回放时间19分钟。

(一)讲解环节

由专题讲解、景区讲解两部分组成。

1.专题讲解

(1)考试说明：共计5个专题知识，由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长3分钟，回放时长3分钟。

(2)讲解要求：考生可参考以下专题讲解要点，自行组织讲解内容，要求有深度、有创意，做到紧扣主题，内容完整、条理清晰，知识点准确，讲解方法得当，表达流畅自如，生动有感染力。

(3)讲解内容：

①山西概况

讲解要点：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。

②晋商文化

讲解要点：山西晋商文化的产生、发展及衰落，晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。

③古建文化

讲解要点：山西古建甲天下，山西被称为“中国古建的宝库”，山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建，以及山西古建在中国古建中的地位。

④非遗文化

讲解要点：山西非遗文化现状、山西非遗产生及主要代表性的非遗项目及传承人、非遗的传承与保护关系、非遗在文旅融合中的地位等，该专题可列举典型非遗项目进行阐述。

⑤红色文化

讲解要点：山西是全国著名的革命老区，红色文化资源底蕴深厚，红色和抗战遗存数量众多。山西红色旅游资源的分布及红色经典景区的基本情况，红色文化资源的特点及特色，以及所蕴含的红色文化精神谱系及红色精神的传承。

2.景区讲解

(1)考试说明：共计12个景区，由电脑随机抽取1个景区进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长5分钟，回放时长5分钟。

(2)考试景区：云冈石窟、五台山风景名胜区、皇城相府生态文化旅游区、绵山景区、平遥古城景区、雁门关景区、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景区、黄河壶口瀑布旅游区、晋祠博物馆、八路军太行纪念馆。

(3)讲解要点：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要的人物及事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等，根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词，鼓励原创导游词。

(4)讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，语言流畅、生动、有感染力，具有现场感，举止得体，仪容仪表符合职业要求。

(二)问答环节

1.导游服务规范

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、入出境工作要点;传统导览系统的使用和智慧化导览如电子讲解器、触摸导览机等导览设备的使用和操作等导游服务应知应会的专业知识。

2.应变能力

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：

①游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。

②突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;游客物品遗失的预防和处理，游客走失的预防和处理;游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理，能够熟知智慧化安全预警及救治体系。

3.综合知识

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识，突发公共卫生事件的应对知识等;山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化、红色文化、非遗文化，智慧化建设及未来发展趋势、文旅发展前沿资讯等。

三、外语考生考试内容

考试时长43分钟，其中：讲解环节8分钟，问答环节6分钟，口译环节4分钟，准备和音频回放时长25分钟。

(一)讲解环节

由专题讲解、景区讲解两部分组成。

1.专题讲解

(1)考试说明：共计3个专题知识，由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长3分钟，回放时长3分钟。

(2)讲解要求：考生可参考以下专题讲解要点，自行组织讲解内容，要求有深度、有创意，做到紧扣主题，内容完整，条理清晰，知识点准确，讲解方法得当，表达流畅自如，语音语调语法正确，符合其语种表达规范。

(3)讲解内容：

①山西概况

讲解要点：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。

②晋商文化

讲解要点：山西晋商文化的产生、发展及衰落，晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。

③古建文化

讲解要点：山西古建甲天下，山西被称为“中国古建的宝库”，山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建，以及山西古建在中国古建中的地位。

2.景区讲解

(1)考试说明：共计5个景区，由电脑随机抽取1个景区进行讲解。准备时间1分钟，讲解时长5分钟，回放时长5分钟。

(2)考试景区：云冈石窟、五台山风景名胜区、平遥古城景区、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、晋祠博物馆。

(3)讲解要点：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要的人物及事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等，根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词，鼓励原创导游词。

(4)讲解要求：讲解内容正确清楚，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感;举止得体，仪容仪表符合职业要求。

(二)问答环节

1.导游服务规范

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、入出境工作要点;传统导览系统的使用和智慧化导览如电子讲解器、触摸导览机等导览设备的使用和操作等导游服务应知应会的专业知识。

2.应变能力

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：

①游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。

②突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;游客物品遗失的预防和处理，游客走失的预防和处理;游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理等，能够熟知智慧化安全预警及救治体系。

3.综合知识

(1)考试说明：电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识，突发公共卫生事件的应对知识等;山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化、红色文化、非遗文化、智慧化建设及未来发展趋势、文旅发展前沿资讯等。

(三)口译环节

(1)考试说明：电脑随机抽取“中译外”和“外译中”试题各1个，考生分别回答，每题准备1分钟，答题时长2分钟，回放时长2分钟。

(2)考查要点：外语语音标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。语言流畅、生动、符合考试所使用语种的表达规范。

四、分值比例

普通话考生：现场考试总分100分。其中：景点讲解占45%，综合知识占10%，应变能力占10%，语言表达占20%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%。

外语考生：总分100分。其中：景点讲解占30%，综合知识占5%，应变能力占5%，语言表达占25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%，口译环节占20%。

五、考试纪律

1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。考生要认真阅读，熟悉考场考试规定。领取准考证后要按照准考证规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。

2.考中考务人员要忠于职守，严守秘密，考生要认真作答，严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。

3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法(试行)》执行。

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