导游证

　　26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

　　（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；

　　（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；

　　（3）尽快解决游客的食宿问题；

　　（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点；

　　（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

　　27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

　　（1）安慰日本客人；

　　（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点

　　（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；

　　（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；

　　（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；

　　（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；

　　（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。

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（责任编辑：中大编辑）