导游证

2024年全国导游资格考试大纲公布啦！文旅部公布2024年全国导游资格考试大纲，全国导游资格考试科目包括：《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。各科目详情如下：

《导游业务》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对导游服务能力要求、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.业务基础

了解：导游的定义、分类和管理；导游服务的内涵、特点和原则，导游职业产生及发展历程。

熟悉：导游的职责内容及礼仪要求；导游服务的地位和作用。

掌握：导游服务能力要求。

2.服务规范

了解：散客旅游的定义；入境游导游服务特别要求。

熟悉：散客旅游的特点；出境游领队服务程序和服务要求。

掌握：地陪导游、全陪导游服务程序和服务要求；散客的导游服务程序和服务要求；导游引导文明旅游的规范内容。

3.导游技能

了解：导游语言的内涵和基本要求。

熟悉：导游主导地位的确立和导游形象塑造、信息技术应用的技巧；导游口头语言的表达技巧和体态语言的运用技巧。

掌握：导游运用心理服务、引导旅游者审美、组织协调旅游活动、做好集体协作、接待不同类型旅游者的方法和技巧；常用的导游讲解方法、语言沟通技巧。

4.应变处理

了解：导游处理突发事件、团队常见问题和旅游者个别要求的原则。

熟悉：漏接和误机(车、船)事故产生的原因；影响旅游活动的气象灾害，包括台风、暴雨、雷电、海啸等；影响旅游活动的地质灾害，包括地震、洪水、泥石流与山体滑坡等。

掌握：旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求的处理；旅游者要求自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理；旅游合同变更或解除的处理；漏接、误机(车、船)事故的预防与处理；旅游行程变更的处理；旅游者证件、行李、物品遗失和旅游者走失的预防与处理；旅游者晕车(机、船)、中暑的预防与处理；旅游者毒虫蜇伤的处理；旅游者在旅游过程中伤病、病危或死亡的处理；旅游者不当行为的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、传染病疫情、社会骚乱等事件的预防与处理；旅游接待纠纷的处理。

5.相关知识

了解：高原旅游、冰雪旅游、温泉旅游、沙漠旅游、研学旅游的安全常识；时区与时差、温度和度量衡的换算；货币的相关知识。

熟悉：旅行社、旅游饭店及旅游景区的相关知识；旅游保险的相关知识；中国海关有关入出境携带物品的规定。

掌握：航空、铁路、水路客运知识；入出境证件和入出境手续的相关知识；中国离境退税的相关知识。

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