导游证

2025年全国导游资格考试大纲公布啦！文旅部公布2025年全国导游资格考试大纲，全国导游资格考试科目包括：《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。各科目详情如下：

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《导游业务》考试大纲

( 一)考试目的

考查考生对导游服务能力、导游服务规范以及导游服务 相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技 能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.业务基础

了解： 《导游服务规范》关于导游、全陪导游、地陪导 游及导游服务定义的规定；导游服务的内涵、特点和原则； 导游职业的产生及发展历程。

熟悉：导游职业形象要求；导游服务的地位和作用。

掌握：导游思想素质要求；导游工作职责。

2.服务程序及要求

熟悉： 《旅行社出境旅游服务规范》《出境旅游领队服 务规范》关于领队接待服务的要求； 《导游服务规范》关于 入境导游服务的特别要求。

掌握： 《导游服务规范》关于导游准备工作，出发与迎 接、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐、送行等服 务及后续工作要求的规定； 《导游领队引导文明旅游规范》 关于导游和领队引导文明旅游工作要求的规定； 《国家旅游 局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》 关于导游专座设置和使用要求的规定； 《文化和旅游部市场

管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》 关于导游旗使用和管理要求的规定。

3.服务技能

了解：导游语言的内涵和基本要求。

熟悉：导游主导地位的确立和导游形象塑造，信息技术 应用的技巧；导游口头语言的表达技巧和体态语言的运用 技 巧 。

掌握：导游运用心理服务，引导旅游者审美，组织协调 旅游活动，做好集体协作，接待不同类型旅游者的方法和技 巧；常用的导游讲解方法、语言沟通技巧。

4.应变处理

了解：导游处理突发事件、常见问题及旅游者个别要求 的原则 。

熟悉：旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文化 娱乐活动等方面个别要求的处理；旅游者要求自由活动、亲 友随团、中途退团的处理；旅游者晕车(机、船)、中暑、 溺水、被毒虫蜇伤的处理；旅游者不文明行为的处理；交通 事故、火灾事故、治安事件的处理；漏接、误机(车、船) 的处理 。

掌握： 《导游服务规范》关于旅游合同的变更或解除， 旅游者丢失物品或证件、丢失行李或行李损坏，旅游者走失， 旅游者伤病、病危或死亡，旅游者食物中毒，自然灾害，传

染病疫情，社会骚乱等群体事件，接待纠纷等突发事件和常 见问题处理规范的规定。

5.导游业务相关知识

了解：高原旅游、冰雪旅游、温泉旅游、沙漠旅游、水 上旅游、研学旅游的安全常识；时区与时差；温度、度量衡 的换算；货币相关知识。

熟悉：旅行社、旅游饭店及旅游景区的相关知识；旅游 保险相关知识；中国海关有关入出境携带物品的规定。

掌握：航空、铁路、水路客/货运知识；领事保护、入出 境证件和入出境手续的相关知识；离境退税的相关知识。

点击下载源文件>>2025年全国导游资格考试大纲.pdf

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