导游证

• 第1页：一、填空题
• 第2页：二、单项选择题

• 第3页：三、多项选择题
• 第4页：四、简答题

• 第5页：五、案例分析

　　1．处理旅游者个别要求的基本原则：（　）、（　）、（　）。

　　2．导游员对待无理取闹者的原则应该是：（　）、（　）、（　）。

　　3．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要（　），二要（　），三要（　），四要（　）。

　　4．旅游者要求住高于合同规定标准的房间，如有条件，可以满足，但游客要交付（　）和（　）。

　　5．就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游员应予以（　），但应说明（　）。

　　6．游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可协助其与饭店（　）。

　　7．旅游团（者）要求推迟用晚餐时问，导游应向其说明餐厅有（　）的用餐时间，过时用餐需（　）。

　　8．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得（　），若无鉴定证书，古字画或古玩一概（　）。

　　9．“为大家服务”的原则要求导游向游客提供服务时必须做到（　）、（　）。

　　10．导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，提供（　）、提供（　）和（　），例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。

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（责任编辑：liushengbao）

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