导游证

　　第四节 自由活动要求的处理

　　团队旅游者大部分时间都是集体活动，有时，有个别旅游者希望自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况予以妥善处理，并认真回答旅游者的问询，提出合理建议，提醒注意事项，力争既满足旅游者的要求又保证他们的安全。

　　一、劝阻旅游者自由活动的几种情况

　　有些情况不宜旅游者自由活动，如果有人提出此类要求，导游人员应及时劝阻，但要说明原因。

　　(一)影响旅游团活动计划顺利进行时

　　当旅游者提出的自由活动要求涉及面过大，影响到旅游团活动计划的顺利进行时，导游人员要劝其随团活动。

　　(二)旅游团即将离开本地时

　　旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。导游人员自己也应注意，在此种情况下，不要带旅游团到大型商场购物，不安排他们去地形复杂的景点游览。

　　(三)存在不安全因素时

　　1．地方治安不理想

　　如果地方治安不理想，导游人员要劝阻旅游者自由活动，更不要在晚上单独外出活动，但必须实事求是地说明情况。

　　2．地方复杂、混乱

　　旅游者想去复杂、混乱的地方活动，导游人员要加以劝阻，以免出事。

　　3．单独骑自行车上街

　　到了“自行车王国”，有旅游者很想租辆自行车单独上街兜风，但在人生地不熟、车水马龙的北京街头骑自行车存在不安全因素，导游人员要加以劝阻。导游人员更不能将自己的自行车借给旅游者或陪少数人骑车上街游览市容。

　　4．划小船游湖

　　旅游团游湖、河，必须按规定乘坐所指定的船只，如果旅游者提出划小船游湖、河时，导游人员不得自作主张，满足其要求，更不能置大部分旅游者于不顾，去陪少数人划船。

　　5．在非游泳区游泳

　　如果有旅游者要求在昆明湖中或在自然风景区的河道里游泳，导游人员不能答应其要求。

　　(四)要求去禁区、不对外开放的机构参观时

　　如果旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员不能满足他们的要求。但要说明原因。

（责任编辑：liushengbao）

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