导游证

      对待难伺候型游客，导游首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动，导游服务要规范，操作顺序要合理。在提供服务时，态度上不卑不亢，工作上认真细致，碰到一些不尽如人意的事情和问题时，面对游客的挑剔和指责，导游既不要针锋相对，对着干，也不要陷入毫无意义的争论，更不要感情用事或者用手中的“特权”给游客吃“药”。相反，应以更大的热情和毅力服务好游客，使其内心真正感受到导游的宽宏大度，有才有德。 
　　      
　　难伺候型游客的“克星”是“公道”。只要导游办事公道、公正、服务热情周到，就不怕游客挑剔和指责，同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的，是完全可以依赖的。
　　      
　　据大多人的带团经验，只要将心比心，没有解决不了的问题。

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