导游证

• 第1页：一、导游语宫的运用原则

• 第2页：二、导游语育的“八要素”

• 第3页：三、导游服务沟通的语育艺术

　　第二节导游语言的运用

　　一、导游语宫的运用原则
　　导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼和提高，使语言的表达生动形象，引人人胜。
　　（一）正确
　　正确是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员．在导游讲解时必须遵守的基本原则。
　　导游语言的正确性主要表现在下述三个方面：
　　第一，导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。
　　第二，语言、语调、语法、用词造句正确，导游员要避免家乡音和方言语法的影响。发音吐字不清，容易导致误解或曲解。
　　第三，敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要符合自己的职业角色。东西方的成语、谚语，名人名言往往能起到画龙点睛的作用，还可使导游讲解的品位提高，使导游员的谈吐显得高雅，令游客产生好感，但要正确、完整，恰到好处。使用理语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合。不要滥用形容词。
　　（二）清楚
　　清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员在导游讲解时要做到以下几点：
　　第一，文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚。
　　第二，语言的清晰性还要求词语的简洁明了，用词得当，表达思想内容时做到层次分明、逻辑性强。
　　第三，使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；尽量口语短句化，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话和死记硬背，使用政治名词时要作适当解释。
　　（三）生动
　　正确、清楚的导游语言能使旅游者得到正确的信息，生动形象、幽默诙谐，是导游语言可以给旅游者带来轻松、愉快和美的享受。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。所以，要求导游员在导游讲解时力求做到：
　　第一，使用形象化的语言，以求创造美的意境。
　　第二，使用生动流畅的语言。语言生动流畅才能达意，给人以美感，它是导游讲解成功的基本保证之一。
　　第三，在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发起游客的浓郁的游兴。
　　第四，恰当比喻。以熟喻生使导游讲解更易理解，生动的比喻，往往会让人感到亲切。
　　第五，幽默感。幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛、提高游兴起到很好的润滑剂的作用。它使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴；遇到问题时，幽默可以稳定情绪，保持乐观，忘记（至少暂时忘记）优愁和烦恼；幽默还是一种处理问题的手段，它可以消除人际关系中的姐龋，可以缓解甚至摆脱窘境。
　　但是在使用幽默、诙谐的语言时不得伤害游客，更不能针对他国的内政和宗教。总之，幽默在某种程度上讲是一种力量，当幽默运用恰当时，它就能给人以知识、信心和启发，使人乐观向上。比如：一架客机失事后的第二天，一批游客将飞往那架飞机失事的所在地，游客们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游员微笑着对客人说：“请各位放心。我是大家的“护身符”，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个秘密，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天上掉下来。”客人一听都笑了起来。
　　可见幽默而机智的宽慰，比生硬、笨拙的劝说要有效得多，一下就使客人增添了精神力量。
　　第六，表情、动作的有机配合。在导游讲解时，导游员的神态表情、手势动作以及声音语调若能与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致，定会产生极佳的效果。
　　（四）灵活
　　导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力。根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少、内容的深浅、语言的层次、声音的大小等等。
　　根据这一原则，在讲解中，导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同游客的文化修养和审美情趣，满足他们不同层次的审美要求。如对专家、学者和“中国通”，导游员在讲解时要注意语言的品位，要谨懊、规范；对初访者，导游员要热情洋溢；对年老体弱的游客，讲解时力求简洁从容；对青年，导游讲解应活拨流畅；对文化水平低的游客，导游语言则力求通俗化。这就要求导游员在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当，雅俗相宜，努力使每个游客都能获得美的享受。
　　此外，导游词要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。

（责任编辑：liushengbao）

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