导游证

（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

2、导游人员的行为规范包括哪些内容？

（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；

（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

（3）自觉地遵纪守法；

（4）自尊、自爱，不失人格、国格；

（5）注意小节。

3、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（l）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话；

（3）落实住房和用餐；

（4）了解运送行李情况；

（5）了解不熟悉的景点情况；

（6）校对日程安排表；

（7）与全陪联系。

4、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（l）认清旅游团；

（2）核实人数；

（3）如与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

5、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？

（1）致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；

（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；

（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。

6、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

7、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

8、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？

（1）下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。

9、在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

（3）对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

10、旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

11、做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡 ；

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

12、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？

有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场；

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

（责任编辑：liushengbao）

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