导游证

　　中国市场游客现状分析 
　　一 以广东、广西为中心的珠江三角洲地区游客情况 
　　此地区游客为中国市场现阶段最重要的游客，全国百强社有47家在广东，有人甚至说“不做广东游客就等于没有做旅游”，在世界范围内有此说法：美国是世界上出游人数最多的国家，英国是旅游业产生最早的国家，德国是出游消费最多的国家。 
　　广东游客最具有财气，他们讲就辛苦的工作，自在的花钱，他们月平均收入3000元左右，人口占全国200／1，但是银行存款占全国的20／1，每年底人均剩余可支配约16000元左右，他们是最好带的游客，只要吃好、住好、对讲解没什么要求，注意安排参与性节目，导游人员要安排购物，晚上一定要安排夜生活，看看夜市什么的；对广东人欢迎词可这样说：“欢迎各位财神爷、财神奶奶、财神大哥大姐的到来，你们是落实邓爷爷指示最好的人，是先富起来的人，感谢你们来我们这里扶贫”。 
　　二 以上海为中心的长江三角洲地区，他们那里平均月收入2000元左右，讲就算计消费，有钱就先买保险，出游时毛病多，喜欢挑毛病，恨不得旅游回来投诉你再把钱挣回来，在他们眼里除了上海，中国其它地方的人都是农村人。安排他们的团队注意一定要按合同约定，景点丰富，行程一定要紧凑。对他们一定要投入感情服务上海人最想听的最愿意听的一句话：“大哥，看和你这几天的接触，你的性格可一点都不像原先外面传的上海人啊”。 
　　三 以北京、天津、山东、山西地区为中心的黄河中下游地区，他们月人均收入1000多元，北京人重政治、关心政治，非常好面子，有钱就现在先买车，关心政治，好吹牛，到哪里没他们不知的事情。喜欢被吹捧，如你们是大地方来的，我们这里是小地方，有些东西不如你们那里，还请多多包含，和他们商量事情一定要像和领导汇报工作似的。 
　　四 以哈尔滨为中心的松花江流域地区，人讲究仗义，天生豪爽，粗旷但亲切，吃饭要喝酒，注意吃饭不要用小盘子、他们喜欢炖菜。有钱先买房。 
　　导游员上车致欢迎词的五点标准 
　　一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功 
　　检查导游工作标准的20个方面 
　　声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
　　2措辞是否准确、得当。 
　　3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真（男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴）。 
　　4出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。 
　　5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。 
　　6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。 
　　7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。 
　　8证件是否按规定佩带到位。 
　　9为游客选点是否到位，视角是否清楚。 
　　10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 
　　11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。 
　　12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。 
　　13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。 
　　14面部表情是否自然和谐，带笑容。 
　　15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。 
　　16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。 
　　17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。 
　　18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性。 
　　19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。 
　　20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。 

（责任编辑：中大编辑）