| 2011年导游实务各章节知识归纳 | ||
| 第一章 导游服务 | ||
| 第1节 | 旅游及相关概念 | 查看 |
| 第2节 | 导游服务的产生和发展 | 查看 |
| 第3节 | 导游服务的类型与范围 | 查看 |
| 第4节 | 导游服务的性质和特点 | 查看 |
| 第5节 | 导游服务的原则 | 查看 |
| 第6节 | 导游服务的发展趋势 | 查看 |
| 第二章 导游人员 | ||
| 第1节 | 导游人员的分类 | 查看 |
| 第2节 | 导游人员的职责 | 查看 |
| 第3节 | 导游人员的素质 | 查看 |
| 第4节 | 导游人员的修养 | 查看 |
| 第5节 | 导游人员的培训、考核与管理 | 查看 |
| 第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量 | ||
| 第1节 | 旅游团队导游服务集体 | 查看 |
| 第2节 | 地方导游服务程序与服务质量 | 查看 |
| 第3节 | 全程导游服务程序与服务质量 | 查看 |
| 第4节 | 领队服务程序与服务质量 | 查看 |
| 第5节 | 景区景点导游服务程序和服务质量 | 查看 |
| 第四章 散客旅游服务 | ||
| 第1节 | 散客旅游服务概述 | 查看 |
| 第2节 | 散客旅游服务的类型 | 查看 |
| 第3节 | 散客旅游服务程序与服务质量 | 查看 |
| 第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理 | ||
| 第1节 | 旅游活动计划和日程变更的处理 | 查看 |
| 第2节 | 漏接的原因、处理及预防 | 查看 |
| 第3节 | 空接的原因及处理 | 查看 |
| 第4节 | 错接的预防及处理 | 查看 |
| 第5节 | 误机(车、船)事故的处理和预防 | 查看 |
| 第6节 | 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 | 查看 |
| 第7节 | 旅游者走失的处理和预防 | 查看 |
| 第8节 | 旅游者患病、死亡问题的处理 | 查看 |
| 第9节 | 旅游者越轨言行的处理 | 查看 |
| 第10节 | 旅游安全事故的处理与预防 | 查看 |
| 第11节 | 处理旅游者个别要求的基本原则 | 查看 |
| 第12节 | 旅游者个别要求处理 | 查看 |
| 第13节 | 旅游者越轨行为的处理 | 查看 |
| 第六章：导游服务中游客个别要求的处理 | ||
| 第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 | 查看 | |
| 第二节 旅游者个别要求处理 | 用餐和住房方面个别要求 | 查看 |
| 文娱和购物方面的个别要求 | 查看 | |
| 活动安排的个别要求 | 查看 | |
| 要求探望亲友、让其亲友随团活动 | 查看 | |
| 要求转递物品和信件 | 查看 | |
| 要求中途退团或延长旅游期 | 查看 | |
| 第七章 导游人员的带团技能 | ||
| 第1节 | 导游的带团技能 | 查看 |
| 第2节 | 导游良好形象的塑造 | 查看 |
| 第3节 | 导游服务集体的协同共事 | 查看 |
| 第4节 | 新导游初次上团的问题 | 查看 |
| 考试大导游资格站编辑整理 | ||
| 第八章 导游人员的语言讲解技能 | ||
| 第一节 | 导游语言基本要求 | 查看 |
| 第二节 | 导游口头语言表达技巧 | 查看 |
| 第三节 | 导游态势语言运用技巧 | 查看 |
| 第四节 | 导游交际语言常用技巧 | 查看 |
| 2011年全国导游基础知识各章要点归纳汇总 | ||
| 第九章 导游相关业务 | ||
| 第1节 | 交通知识 | 查看 |
| 第2节 | 出入境知识 | 查看 |
| 第3节 | 法定标识 | 查看 |
| 第4节 | 货币常识及其他 | 查看 |
| 更新完毕（10.26）！导游资格站 | ||
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（责任编辑：liushengbao）
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